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hiroko ohmori
Participant
December 3, 2019
Question

illustrator CC 2019が度々落ちます&保存されない

  • December 3, 2019
  • 2 replies
  • 901 views

illustrator CC 2019を使用(windows環境)しています。

タイトルの通り、以前から度々みられた現象なのですが、

本日illustratorを使用中に、いつものようにフリーズしてしまい、

タスクマネージャーからソフトを強制終了し、再起動しましたが、

保存したはずのデータが保存されておらず、

数時間前のデータしか残っていませんでした。

(本日15:31のデータが保存されていたのですが、

そのあとも何度も保存はしながら作業しております。)

 

100歩譲って、illustratorが落ちるのは仕方ないですが、

作業中に何度も保存していたデータが全く保存されていないのは不思議です。

 

漠然とした質問かもしれませんが、

どなたかにご回答頂ければ幸いです。

 

    This topic has been closed for replies.

    2 replies

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    December 3, 2019

    今回の場合ですと、すでに指摘されている情報も必要ですが、ハードウェアスペックも欲しいところです。

    もし処理しているデータがスペック以上の要求のものですと、動作としての影響は生じる可能性はあります。

     

    これが2020ならリリースされてあまり時間がないのでわかるのですが、2019なのでリリースされてすでに1年経過なので、おおよその問題は解消している可能性が高く、今回の場合は固有のトラブルと推測されるところです。

    Rishabh_Tiwari
    Community Manager
    Community Manager
    December 3, 2019

    Hi there,

     

    Sorry to hear about the trouble you are facing with Illustrator. I would request if you can share a few more details like:

     

    1. The exact version of the Operating System.
    2. Is the issue related to a specific document? 
    3. Where the files are saved (Network Drive/ System Hard Drive/ Shared Folder on System /External Hard Drive)?
    4. If it is crashing on every document, you can also try resetting the preferences for Illustrator using the steps below:
    • Close all Adobe applications. 
    • Go to Location C:\Users\user\AppData\Roaming\Adobe  
    • Rename Adobe Illustrator and Adobe Illustrator 23 Settings folders to Adobe Illustrator.old and Adobe Illustrator 23 Settings.old  
    • Launch Illustrator from the Creative Cloud.  

     

    Regards

    Rishabh