illustrator　起動後　落ちる

3日前ほどにイラレを使っているといきなり固まって、パソコンを強制終了することもできなかったので放置していたのですが、illustratorを今日開くと、「クラッシュレポートを提出のようなポップアップウインドウがでてきて、送信しないを押すとイラレがすぐに落ちてしまい、その後もう一度送信するを押してもそのあとすぐに落ちてしまいました。

それから何度か再起動するとそのポップアップウインドウは出なくなったのですが、イラレの最初の画面は開きますが何かファイルを開こうとしたり、新規作成しようとすると落ちてしまいます。

環境設定の削除を含むアンインストール、再インストール、グレードダウン、そのあとのアップデート、フォントの削除等を行ってみたのですが、一向に治りません。

他に何をすればいいでしょうか？

こちらのパソコンはDell　windows10 (１８０３)、イラレは最新バージョンです