先週くらいから、illustratorが起動せず応答なしになり、タスクマネージャーから終了するしかなくなってしまいます。運よく（？）起動できても、過去作成したデータを開こうとすると画面が真っ白になって固まる、新規ファイルも開けないという状態になりました。この状況を解消したくて以下の事を試しましたが、改善しません。解決方法をご存じの方いらっしゃいませんでしょうか？対処・確認結果 Illustratorの再インストール改善せず Creative Cloud Cleaner Toolによる削除・再インストール改善せず Illustratorの環境設定リセット改善せず Visual C++の修復改善せず GPUドライバー更新改善せず Windows Update 最新の状態 SFCによるシステムファイル検査異常なし

ヤ

ヤマエキカク

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illustrator2026（V30.8.2）がクラッシュして起動できなくなった。Windows11を使用中。

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先週くらいから、illustratorが起動せず応答なしになり、タスクマネージャーから終了するしかなくなってしまいます。運よく（？）起動できても、過去作成したデータを開こうとすると画面が真っ白になって固まる、新規ファイルも開けない

という状態になりました。

この状況を解消したくて以下の事を試しましたが、改善しません。

解決方法をご存じの方いらっしゃいませんでしょうか？

対処・確認	結果
Illustratorの再インストール	改善せず
Creative Cloud Cleaner Toolによる削除・再インストール	改善せず
Illustratorの環境設定リセット	改善せず
Visual C++の修復	改善せず
GPUドライバー更新	改善せず
Windows Update	最新の状態
SFCによるシステムファイル検査	異常なし

assauseCorrect answer

Community Expert

セキュリティソフトを含む常駐ソフト周りでも起動できなくなることはありえますので、そちらの確認も行ってはどうでしょう。

一般的なトラブルシューティングは下記となるので、この中にあるやっていないことについては確認されたほうがいいとは思います。
おかしいなと思ったら（Illustrator）

あとCleaner Toolでのクリーンナップ以上として、関連フォルダも含めて削除処理まで試してみる方法はあるのですが、駄目元になるところです。

過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする

ほかには同様の書き込みもなく、当方もWindows 11（現在は26H2）の2台ほどで利用していて動いてはいるので、環境固有でトラブルが起きている可能性が高いようには思われます。

assause

Correct answer

Community Expert

セキュリティソフトを含む常駐ソフト周りでも起動できなくなることはありえますので、そちらの確認も行ってはどうでしょう。

一般的なトラブルシューティングは下記となるので、この中にあるやっていないことについては確認されたほうがいいとは思います。
おかしいなと思ったら（Illustrator）

あとCleaner Toolでのクリーンナップ以上として、関連フォルダも含めて削除処理まで試してみる方法はあるのですが、駄目元になるところです。

過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする

ほかには同様の書き込みもなく、当方もWindows 11（現在は26H2）の2台ほどで利用していて動いてはいるので、環境固有でトラブルが起きている可能性が高いようには思われます。

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ヤ

ヤマエキカクAuthor

ご教示いただいた2件のリンクを拝見しました。

最終的に、フォントの整理・セキュリティ例外設定によって、クラッシュを解消させることができました。

大変助かりました、ありがとうございました！

当方も同様の環境（Windows11／26H2）で使用しており、技術要件に含まれていない点も不安視しておりましたが、同じ環境で利用できているとのことで安心しました。

Illustrator デスクトップ版の技術要件 | Illustrator

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assause

Community Expert

改善したとのことでなによりです。
以下蛇足ではありますが……

AdobeアプリのWinverの確認と表記、なんとなく放置気味に見えたりします。
26H2は出て間もないというのがあるのでそこはともかく、25H2すらも記載してないという点でそうなのかな、という印象があります。またはOSとアプリのリリースタイミングが重なってるので書いてないという可能性も。

別途、Windows 11の互換性ページもありますが（下記は情報の早い英語ページ）、Elements 2027などの更新していてページ自体は更新してるものの、Creative Cloudアプリは「2023 and later」として長いことそのままの状態です。

Adobe apps compatibility with Windows 11

もっとも、25H2/26H2はイネーブルメントパッケージとしてのセキュリティ更新で内部コア的には24H2と基本的に差がないことなどもあって、24H2の表記があれば大きく気にする状況とも言い難い、というのはありますし、OS自体としての後方互換性としてでいえば不具合は出にくい傾向というのもあります。
それとは別に、IllustratorのWindows版固有でいえば、UIとして古いまま追随してないなどがあったのでその手の影響は若干出るかもしれません。

（そのUIでいえば長年、効果のプルダウンメニューが角丸になってなかったんですが、30.8.2はいつの間にか統一されていました……未修正のままの29.8.11と比較するとわかりやすいです）

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