一徳32992303ywm1

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Illustratorの更新

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Illustratorの期限が切れたので、更新して全ての機能を使えるようにしてください、とのメッセージが出て保存などができなくなっています。毎月料金も引き落とされているのに、何をどう更新すればいいのかわかりません。このメッセージも表示されると直ぐに消えて、更新してくださいというメッセージのある画面に戻ってしまいます。御助言よろしくお願いします。

手順・操作方法

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monokanoCorrect answer

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「料金を支払っているアカウント」「ログインしているアカウント」

この2つは同一である必要があります。

もし同一なのに使えない場合は、下記リンク先でAdobeの窓口に問い合わせてください。

右下の吹き出しマークをクリックして開始します。

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

r360studio Kazue Mori

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一徳32992303ywm1 さん、こんにちは。

「購入しているのにアカウントが認識していない」という状態なのかなと思われます。もしそうであれば、次のページの解決策を上から順にチェックしてみてください。

▼購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

※体験版とありますが、体験期間が過ぎてしまえば、一徳32992303ywm1 さんの画面と同じ状態なると予想されます。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。
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参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：12分）
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一徳32992303ywm1Author

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おかげさまで解決できました。別のアカウントで無料版を使っていたようです。登録のIDでログインしたら使えるようになりました。ありがとうございました。

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シンプルに、デスクトップアプリケーションでログアウトと再ログインした場合はどうでしょうか。

デスクトップアプリケーションの情報がおかしくなっている場合は、デスクトップアプリケーションのだけをアンインストール・再インストールすることで改善する場合もあります。

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一徳32992303ywm1Author

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おかげさまで解決できました。別のアカウントで無料版を使っていたようです。登録のIDでログインしたら使えるようになりました。ありがとうございました。

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「料金を支払っているアカウント」「ログインしているアカウント」

この2つは同一である必要があります。

もし同一なのに使えない場合は、下記リンク先でAdobeの窓口に問い合わせてください。

右下の吹き出しマークをクリックして開始します。

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

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問題解決のために、ご使用のOSとバージョン、アプリケーションとバージョンをお教えください。

Adobe Creative Cloudを起動し、使用しているアカウントでログインされていますか？

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