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Participant
May 10, 2023
Question

iPadで購入キャンセルしたものを別アカウントで購入したい

  • May 10, 2023
  • 2 replies
  • 303 views

Padで、仕事で利用しています。

前任者のアカウントでログインされているのに気づかずプランを購入しました。

その後前任者のアカウントだと気づいて購入をキャンセル→ログアウトし、自分のアカウントで購入し直そうとしました。

しかし「購入を完了できませんでした」「別のアカウントを使用しプレミアムサブスクリプションを購入しています」と表示されてしまいます。

しかし前任者のアカウントは既にメールアドレスもパスワードも変わっており、ログインすることはできません。

私のアカウントでどうにか購入したいのですが難しいでしょうか?

購入したいプランは「アドビデザインモバイルバンドル」です。

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2 replies

assause
Community Expert
Community Expert
May 10, 2023

前任者が使ってたそのままの状態で利用者が変わった、という風に読めるのですが、どちらかというとiPad自体の譲渡手続き処理が必要ではないかとも思います。

 

bizarre_n
Community Expert
Community Expert
May 10, 2023

ここはユーザーフォーラムで、ここにいるのはみきさんと同じユーザーです。回答しているのもユーザーで、Adobe内部の人ではありません。

アカウントや契約の内容を確認したり、対処したりすることはできないのです。

営業時間内に、ユーザーサポートのチャットにご相談されるとよいかと思います。

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

Participant
May 10, 2023

ありがとうございます!
仕様を把握しておりませんでした💦

お教えくださりありがとうございました、さっそく明日の営業時間内に相談してみます。