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Question

macにてillustrator v 26.0.1が起動できません。

Forum|Forum|4 years ago
November 18, 2021
3 replies
748 views

macOS Big Sur更新後、イラレが起動できなくなりました。

2020以降は起動しますが、v2021・2022に関しては、「ファイルを開くことができませんでした。」とのエラーメッセージ（添付画像）が表示され起動できません。

現在は、macOS Montereyに更新済ですが、状況は改善されません。

対処法が分かる方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますでしょうか？

ライセンス認証、請求、インストール

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monokano

Community Expert

ユーザを新規追加してログインし、そのユーザでIllustratorが起動するかどうか確認してみてください。

U

u__wAuthor

Participant

ご回答いただき、ありがとうございます。

ユーザを新規追加する方法がよく分かりませんでしたので、新規ユーザー登録したところ、体験版の状態で開くことができました。

元の契約しているアカウントに問題があるということなのでしょうか。。

monokano

Community Expert

説明不足でした。すいません。

macOSの「システム環境設定 > ユーザとグループ」で、ユーザを新規追加するということです。

https://support.apple.com/ja-jp/guide/mac-help/mtusr001/mac

こちらの「ユーザを追加する」の方法です。

ユーザを追加したら、メニューバーのリンゴメニューの「○○をログアウト...」を選び、新しいユーザでログインします。そこでIllustratorが起動できるかどうかを確認します。

Ten A

Community Expert

macOS12だと2022のみが対応となるのですが、どちらもリリースしたばかりで安定性にかけるかもしれません。アンインストールする際には設定なども削除していますか？
また、再インストールする際に過去の設定を読み込んだりすると問題が生じる場合があります。
アップデートで上げてきたOSやアプリケーションは過去の互換性のない情報を持ち込む可能性がありますので、一旦CleanerToolを利用して完全に削除した上で諸々を再度セットアップする必要があるかもしれません。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

U

u__wAuthor

Participant

度々のご回答ありがとうございます。

ご案内いただきました、CleanerToolを利用しての再セットアップを試してみましたが、やはり起動できませんでした。

Photoshop等の他のソフトは問題なく起動します。

Ten A

Community Expert

Illustratorをアンインストールしたり初期設定をリセットするなどは試しましたか？
どのあたりのOSからアップデートしたかによって問題の出方は異なるかと思いますが、色々と試すよりはCreativeCloudCleanerToolを利用してAdobe関連のファイル群を綺麗サッパリ削除した上で再インストールしたほうが手っ取り早いかもしれません。

U

u__wAuthor

Participant

ご回答いただき、ありがとうございます。

アンインストールをして、バージョン違いをインストールするなど何度か試していますが、やはり起動することができません。

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