イラストレータが保存時にシャットダウンする

直接電話等でお話しして早急に解決したい

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Participant

CC2019にアップデートして、たのうえさんと同じような症状が出ました

仕事に使っているので全く作業にならずに

タイムマシーンで旧バージョン引っ張り出して戻しました

旧バージョン再インストールもできるようです

Community Expert

まず今回のバージョンは何でしょうか。

電話サポートは、現状ではCC契約に限り、永続版CS6以下の場合は電話サポートは終了しています。

あわせてOSバージョンについても記載を行い、動作保証の組み合わせかのチェックは必要です。

下記のジャパンフォーラムの使い方なども参考にしてください。

なおサポート総合案内 (Japan) から Illustratorコミュニティフォーラム (Japan) に移動しました。

Participant

イラストレータのバージョンはCCです。

モリサワフォントの｢タイプラボ｣を使用したイラストレータのデータが開かなかったり

開く前にイラストレータが終了したり、開いたとしても

タイプラボの書体部分が消えている

どのようにしたら、以前のデータとして開けるのでしょうか

以前制作したデータもCCです

Community Expert

私ならまずは環境設定ファイルやAdobeフォントリストあたりを疑います（「おかしいなと思ったら」）。

また、例えば、macOS Mojaveでは最新版のIllustratorでさえ動作保証されていなかったりします（「必要システム構成」）。

asausseさんが「OSバージョンについても記載を行い、動作保証の組み合わせかのチェックは必要」と書かれているのはもっともなことだと思います。こうした情報はカスタマーサポートに問い合わせる際も必要ですので確認・整理しておきましょう。

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