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はるのろ
Participant
May 30, 2026
Question

オンラインコード版が予告なく契約プランから消失しました

  • May 30, 2026
  • 2 replies
  • 159 views

昨年11月にオンラインコード版illustrator(12か月分)を購入し、問題なく使用できていたのですが、半年ほど経った5月30日に「サブスクリプションの期限切れです」と表示され、アカウントの契約中プランからもillustratorが消えてしまいました。他に利用しているアカウント、デバイスはありません。引き換えコードを再度入力しても「引き換え済みです」と表示されてしまいます。再度利用可能にする方法はありますでしょうか。

    2 replies

    Glasses Rabbit
    Community Manager
    Community Manager
    June 1, 2026

    こんにちは。
    投稿をいただきましてありがとうございます。
     

    利用期間がまだ残っているにもかかわらず、契約が切れてしまったとのことでご不便をおかけしております。
    フォーラムはユーザー同士での情報交換の場となるため、アカウントや契約情報に関する個別の確認・修復については対応することができません。
     

    アカウントの契約状況の確認や復旧が可能かにつきましては、サポート窓口へご相談をいただきますようお願いします。

    また、すでに引き換え済みのコードは再度ご利用いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

    katayanagi51
    Community Expert
    Community Expert
    June 1, 2026

    ユーザ側から何かできるとしたら,Creative Cloudデスクトップアプリとブラウザ(アカウント管理)でログアウト→再ログインして状況が変わるかどうかを確認するくらいでしょうか。

    契約等に関することなので,Adobeカスタマーサポートへ問い合わせてみることをおすすめします。

     

    アドビサポートへのお問い合わせ