オンラインコード版が予告なく契約プランから消失しました

昨年１１月にオンラインコード版illustrator（１２か月分）を購入し、問題なく使用できていたのですが、半年ほど経った５月３０日に「サブスクリプションの期限切れです」と表示され、アカウントの契約中プランからもillustratorが消えてしまいました。他に利用しているアカウント、デバイスはありません。引き換えコードを再度入力しても「引き換え済みです」と表示されてしまいます。再度利用可能にする方法はありますでしょうか。