Participant

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”プランと価格を読み込み中”というメッセージのウィンドウが繰り返し表示され、作業ができない。

イラストレータを起動すると作業画面の前に”プランと価格を読み込み中”というメッセージのウィンドウが繰り返し表示され、作業ができない。を起動すると作業画面の前に”プランと価格を読み込み中”というメッセージのウィンドウが繰り返し表示され、作業ができない。

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Correct answer assause

Illustratorのバージョンが本当にそれですと、動作保証外です。

macOS 15だと動作確認がとられているのは28.6（2024）以降になっています。

（もっとも、最新のVer.29/2025でも必要システム構成に未記載なので、正式対応とは言い難いです）

いずれにしてもまずはバージョン変更から対応が必須です。

Community Expert

デスクトップアプリでログアウト、再ログインしてからの起動ではどうでしょう。

認証回りがうまく動いてない気がしますから、そうなるとまずはその確認です。

あとできれば質問される際には質問テンプレートを元にして環境情報なども書きましょう。

Participant

ご教示ありがとうございます。

下記に、質問テンプレートに沿って問題点を整理してみました。お気づきの点があればご教示のほどよろしくお願いいたします。ご教示くださった対処法は後ほど試行してみます。

1）トラブルの内容

イラストレータを起動すると作業画面の前に”プランと価格を読み込み中”というメッセージのウィンドウが繰り返し表示され、作業ができない。

2）エラーメッセージ：なし

3）製品とそのバージョン：Adobe Illustrator 2019　ヴァージョン23.1.1

利用のサブスクリプションは 2024年10月07日 (PT)に自動更新済み（プランに変更なし、価格/年は自動改定された）

4）OSとそのバージョン：Mac OS Seqoia 15.1.1

Correct answer

Community Expert

Illustratorのバージョンが本当にそれですと、動作保証外です。

macOS 15だと動作確認がとられているのは28.6（2024）以降になっています。

（もっとも、最新のVer.29/2025でも必要システム構成に未記載なので、正式対応とは言い難いです）

いずれにしてもまずはバージョン変更から対応が必須です。

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