上書保存ができません

①ＯＳ：Windowa7　②製品：illustratorCC2018　③イラストレーターＣＣで作成したファイルをウエブメール(Denbun)に添付して送信した後再度立ち上げて編集を加えて上書保存しようとすると、“このファイルは読み取り専用であるか、他のユーザーが開いている可能性があります。ドキュメントを別の名前で保存するか、別のフォルダーに保存してください。”というメッセージが出て上書保存できません。弊社では複数のイラストレーターＣＣを使用していますが、全ての端末ではなく、一部の端末でこの現象が発生しています。回避する方法があったら教えてください。