新規作成できない

初めまして、よろしくお願いします。

一昨日まで試用期間中にダウンロードしたcreative cloudだけが入っている状態でした。

昨日、学生パックを購入しphotoshop, illustratorをインストールしました。インストール直後は問題なく使えていましたが、本日になり既存のファイルは開けるものの新規作成ができません。

様々な設定をし、最後の作成ボタンを押すところまでは行くのですが、その後全く反応がありません。

そしてプログラムを終了すると"予期しない理由で終了しました”というエラーメッセージが表示されます。

環境はmac OS X 10,11,6, El capitan, illustrator 2017

MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2013), プロセッサ 2.8GHz, Intel Core i7

数回、creative cloud, illustrator, photoshopをアンインストール、再インストール、再起動しましたが状況に変化ありません。

一点だけ気になることがあるとすれば、この状況になる直前、スリープから立ち上げillustratorを起動した時にいつもあるcreative cloudのアイコンが見当たりませんでした。インターネットには繋がってはいるもののdropboxなどのファイルも同期されておらず何やらおかしな状況だと思っていました。

すみませんが、この状況を改善する手段をお分かりの方がいらっしゃいましたらお助け願います。

よろしくお願いいたします。