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N
NBteams
Inspiring
June 16, 2021
Answered

特定のフォントが起因で保存を行うとIllustratorが強制終了（クラッシュ）する

  • June 16, 2021
  • 4 replies
  • 2118 views

これまで編集が可能だったaiデータが保存ができずに困っています。
以下の策を講じたが、手詰まり感があり、困っています。あらゆる対策をしたと思っていますが、
私が特定した「バッググランドで保存」はOFFで設定したいので、Adobe様に問題解決をお願いしたく投稿致しました。よろしくお願い致します。
  

▼問題
aiファイルを編集後、保存しようとすると強制終了（クラッシュ）する
ただし、文字のアウトライン化をすると問題なく保存ができる。
＊１日前まで編集・保存が可能であったファイルである
＊他のaiファイルでは問題がないデータもあるので、特定ファイルのみの現象と想定する
 
▼事象
2021/06/10に発生
・Illustrator（v25.2.3）アップデート後に2〜３日で起きた
・macOS（Big Sur v11.4）のアップデート後の翌日に起きた
 
▼環境
iMac (27inch 2017)／メモリ 48GB／Intel Core i5
macOS（Big Sur v11.4）
Illustrator（v25.2.3）Creative Cloud契約）

 
▼解決までのアプローチ
割愛しますが、再インストール＞初期化＞他のmac機器でセットアップまで行いました。
 
 ▼原因特定？
Illustratorの環境設定　＞　ファイル管理・クリップボード　＞　「バックグラウンドで保存」がOFFになっていることが要因か？
「バックグラウンドで保存」がONだと問題のフォントがあるデータの保存が可能になった。
＊参考画像添付
  
▼エラーの要因となったフォント
◯Helvetica -bold（open type）
◯Helvetica Neue（open type）
◯Universal（open type）
◯DNP 秀英初号明朝 Std（Adobe fonts）

This topic has been closed for replies.
Correct answer Ten A

多分以下の投稿と原因が一緒です。

https://community.adobe.com/t5/indesignフォーラム/macos-11-3以降から一部書体利用時にpdf保存が実施できない問題について-indesign/td-p/12020853

 

PDFにフォントを埋め込む時にトラブルみたいなので、PDF互換を外せは保存できるんじゃないかと思うのですが、根本的な対策はなさそうです。

4 replies

N
NBteamsAuthor
Inspiring
June 17, 2021

皆様、コメントとご検証いただきまして、ありがとうございます。
私からAdobeサポートへ本件の問い合わせを行いました。

先方でも一部でクラッシュの再現ができたようで、調査を依頼しています。

（OS 11.3でもクラッシュ、10.15ではクラッシュしない）

 

他にも同じ状況でお困りの方のためにも、

私が行ったアプローチとTen A様にて提案いただいた回避策を記しておきます。

 

▼回避策

aiからaiに保存する前に以下いずれかの設定にする。

①　環境設定　＞　ファイル管理・クリップボード　＞　「バックグラウンドで保存」がON

②　別名で保存する際にでてくる「PDF互換ファイルを作成」をOFF

③　文字のアウトライン化さえすれば、問題なく保存できる

 

aiからPDFは、回避策が見当たらないが、文字のアウトライン化で保存が可能。

 


▼解決までのアプローチ
◯Illustratorの再起動
◯macの再起動
◯Illustratorのバージョンダウン（V25.2.3→V25.1　まで１つずつ試す）
◯アプリの完全アンインストールから再インストール（25.2.1）
 ◯新規書類へのデータコンテンツ移植
◯「B. 環境設定ファイルの再作成」を行う
参考元　https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html
◯フォントブックにて「フォントを検証」を行いエラーフォントを削除
参考元　https://yuminarua.com/2019/06/05/adobe-error/
 ◯Macの初期化　→　解決できず
◯全く別のMacで新たにセットアップ　→　解決できず

 

上記の対策でも問題解決にならなかったので、状況がよくなるまで回避策で対応するように言われました。

N
NBteamsAuthor
Inspiring
June 23, 2021

本件、「Illustrator25.3.1」アップデートにより
問題が解消されました。

皆様、調査のご協力ありがとうございました。

 

＊InDesignに関しては今回は修正されていないようです。

【macOS 11.3以降から一部書体利用時にPDF保存が実施できない問題について | InDesign 】
https://adobe.ly/3wR48GI

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    June 23, 2021

    別スレッドで起きている他の問題が新たに発生していたりするので、その影響をどうするかはあります。

    [25.3.1 macOS]Photoshopで作成したpsd画像に日本語のクリッピングパスが使用されていると、Illustratorに配置してもクリッピングパスが反映されない

      Ten A
      Community Expert
      Ten ACommunity Expert
      Community Expert
      June 16, 2021
      name records...
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PlatformID= 1 Macintosh
EncodingID=0 Roman
LanguageID= 0 English
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Copyright © 2019 DAI NIPPON PRINTING CO.,LTD.All Rights Reserved.
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Bold
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2.000;DNP;DNPShueiShogoMinStd-Hv:<TkD-35697-dd2136c48b05d9e1464d22b9661e5255ae2730e2>
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DNPShueiShogoMinStd-Hv
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Shuei is a Trademark of DNP CO.,LTD.
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Dai Nippon Printing Co., Ltd.
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http://www.dnp.co.jp/shueitai/
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Dai Nippon Printing Co., Ltd. has the license of shuei.
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DNPShueiShogoMinStd
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Hv
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Copyright ? 2019 DAI NIPPON PRINTING CO.,LTD.All Rights Reserved.
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PlatformID= 1 Macintosh
EncodingID=1 Japanese
LanguageID= 11 Japanese
NameID=1 Font Family name
length= 23 offset=1139
DNP

      ちょっと気になったのでフォントファイルからダイレクトにnameテーブル展開してみました。一部の情報が錯綜しているように思います。これが影響しているのかもしれません。

        N
        NBteamsAuthor
        Inspiring
        June 17, 2021

        Tan A様
        引き続きのご検証ありがとうございます。
        内部的なことは私はあまり詳しくないのですが、昨日教えていただいた「PDF互換ファイルを作成」をOFFにする件はとても参考になりました。
        Adobe様からの調査報告は、何週間かかかるとの回答でした。したがって、本件は、まだ未解決としておきますが、然るべきタイミングでTenA様に「正解」アクションを行いたいと思います。
        ご協力ありがとうございました。

        Ten A
        Community Expert
        Ten ACommunity ExpertCorrect answer
        Community Expert
        June 16, 2021

        多分以下の投稿と原因が一緒です。

        https://community.adobe.com/t5/indesignフォーラム/macos-11-3以降から一部書体利用時にpdf保存が実施できない問題について-indesign/td-p/12020853

         

        PDFにフォントを埋め込む時にトラブルみたいなので、PDF互換を外せは保存できるんじゃないかと思うのですが、根本的な対策はなさそうです。

        N
        NBteamsAuthor
        Inspiring
        June 16, 2021

        Ten A 様

        早々にコメントをいただき、ありがとうございます。

        「バックグラウンドで保存」OFFにした状況で、保存時の「PDF互換ファイルを作成」をOFFしたところ、保存（ai→ai）はできましたが、やはりPDF保存ができない状況が続いています。

        ちなみに、投稿元の「PostScript名の一部を省略したフォント」というトリガーが書かれていますが、今回Adobe Fontsの使用だけでもクラッシュが起きたので、謎が深まるばかりです。。。

        assause
        Community Expert
        assauseCommunity Expert
        Community Expert
        June 16, 2021

        Adobe Fontsで提供されるフォントでも、PS名の一部が省略されている欧文フォントは多数あります。

        ファミリー展開されている欧文フォントの場合はまず該当すると考えたほうがいいでしょう。

         

        また、これ自体はOS側の問題になるので、アプリケーションでの対処は困難として考えるほかありません。

        次の11.5などで修正されるかは、実際にリリースされて確認しないことにはわからないでしょう。

          N
          NBteamsAuthor
          Inspiring
          June 16, 2021

          ▼解決までのアプローチの詳細です

          ◯Illustratorの再起動
          ◯macの再起動
          ◯Illustratorのバージョンダウン（V25.2.3→V25.1　まで１つずつ試す）
          ◯アプリの完全アンインストールから再インストール（25.2.1）
           
          ◯新規書類へのデータ移植
          ＊１つずつコピペして保存をかけていく。特定のフォントでクラッシュすることが判明した。
          「Helvetica Neue（open type）」が含まれるテキスト要素が悪さをしている → Helvetica LTでフォント変更
          ＊これで一旦解決となったが、今度は他のaiデータにてクラッシュが再発。
           
          ◯「B. 環境設定ファイルの再作成」を行う
          参考元　https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/cq03040008.html
          ＊一旦は調子を戻したが、他のaiデータにてクラッシュが再発。
           
          ◯フォントブックでデータ破損を検証
          「フォントを検証」を行いエラーフォントを削除する
          参考元　https://yuminarua.com/2019/06/05/adobe-error/
           
          ◯Macの初期化　→　解決できず
          ◯全く別のMacで新たにセットアップ　→　解決できず 

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