写真を読み込めない

初歩的なことで恐縮ですが、よろしくお願いします。
Lightroomをダウンロードし、XQDカードから２千枚ほど読み込みました。まだ数万枚あるのですが、ストレージが満杯になるとアナウスがあり、サポートからLightroomクラシックを勧められました。そこで、 classicをダウンロードしました。そして、 classicに新規に写真を読み込もうとしたところ、カードは認識しても、写真が入っていないとアナウンスが。HDD内、外付け、とにかく何の写真も認識せずに、写真がありません、と全く読み込みません。最初のLightroomで試したところ、写真がないと言われるカードも、新たなカードでも写真を読み込みます。２つの同期は百枚ほどで数時間かかり諦めたので止めています。何が悪いのかわからず、サポートも繋がらないので、こちらに相談に来ました。ストレージを満杯にしたくないために classicにしたのに、余計に使ってしまって混乱しています。アドバイスのほど、よろしくお願いいたします。