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Participant
July 12, 2023
Answered

MediaEncorderの起動が不安定であることの対策を知りたいです

  • July 12, 2023
  • 1 reply
  • 1706 views

はじめましてです。よろしくお願いいたします。

MediaEncorderを使用していますが、起動できる場合とできない場合があり

起動できない場合にどのような対処をすればよいか知りたいです。

私の環境は以下のとおりです。

プロセッサ 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1260P 2.10 GHz
実装 RAM 16.0 GB (15.7 GB 使用可能)
システムの種類 64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース プロセッサ

エディション Windows 11 Pro
バージョン 22H2
OS ビルド 22621.1928

MediaEncoderは現在23.4を使用しています。

起動に失敗する時はデスクトップにクラッシュファイルが生成され、量が多いので

抜粋すると

-------------------------

Exception Code: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION
Exception Parameters: Access violation writing location 0x0000002f57600fb8
Exception Message: 3221225477 0x%p の命令が 0x%p のメモリを参照しました。メモリが %s になることはできませんでした。


Application Specific Information:
C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

-------------------------

とあり、さらに後方では

-------------------------

Thread 11 Crashed: [35016] THREAD_PRIORITY_NORMAL
0 ntdll 0x00007fff3bb757c6 RtlTryEnterCriticalSection + 7798
1 ntdll 0x00007fff3bb6f728 RtlAllocateHeap + 12584
2 ntdll 0x00007fff3bb6cd49 RtlAllocateHeap + 1865
3 ntdll 0x00007fff3bb93244 RtlEnumerateGenericTableWithoutSplayingAvl + 644
4 ntdll 0x00007fff3bb93158 RtlEnumerateGenericTableWithoutSplayingAvl + 408
5 ntdll 0x00007fff3bb6d651 RtlAllocateHeap + 4177
6 ntdll 0x00007fff3bb6c7aa RtlAllocateHeap + 426
7 KERNELBASE 0x00007fff395bfbd4 TlsSetValue + 132
8 tmmon64 0x0000000056fa8b54 ? Unknown - (No symbols are loaded) [ Error:487 無効なアドレスにアクセスしようとしています。 ]
9 tmmon64 0x0000000056fa0544 ? Unknown - (No symbols are loaded) [ Error:487 無効なアドレスにアクセスしようとしています。 ]
10 tmmon64 0x0000000056ee1e35 ? Unknown - (No symbols are loaded) [ Error:487 無効なアドレスにアクセスしようとしています。 ]


Thread 11 [35016] crashed with X86 Thread State (64 - bit) :
rax: 0x0000000000043000 rbx: 0x000001759cf90000 rcx: 0x000001759cf90000 rdx: 0x0000002f57601068
rdi: 0x00000000c7003cfb rsi: 0x0000000000000000 rbp: 0x0000002f57601010 rsp: 0x0000002f57600fc0
r8: 0x00000175a51e8010 r9: 0x0000000000042010 r10: 0x00007fff3bc6b810 r11: 0x00000000ffffffff
r12: 0x000001759cf90150 r13: 0x000001759cf9007c r14: 0x0000000000042010 r15: 0x0000000000004201
rip: 0x00007fff3bb757c6

-------------------------

個人的な感覚では、起動できた状態でWindowsの更新がかかるなどしてPCの再起動が

発生すると起動できなくなるなどPCの再起動の影響があるように思います。

また不思議なのは起動できなかった場合に数日後に何も対処をしていないのに

起動できたりすることです。

以上お知恵を借りられれば幸いです。よろしくお願いいたします。

    Correct answer Ckun

    エラーログの詳細についてはわかりませんが、症状だけでみますと下記リンク先の解決事例に近い気もいたします。

     

    ウィルス対策ソフトはお使いでしょうか?

    Solved: Media Encoder 2023 open crash - Adobe Support Community - 13910032  

    1 reply

    Ckun
    Community Expert
    CkunCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    July 12, 2023

    エラーログの詳細についてはわかりませんが、症状だけでみますと下記リンク先の解決事例に近い気もいたします。

     

    ウィルス対策ソフトはお使いでしょうか?

    Solved: Media Encoder 2023 open crash - Adobe Support Community - 13910032  

    Participant
    July 12, 2023

    返信ありがとうございました。

    ウィルスバスタークラウドを使用しています。

    リンクを参考に、ウィルスバスターを一時停止すると

    MediaEncoderを起動できました。

    今後はMediaEncoderが起動できない場合は

    ウィルスバスターの一時停止

    MediaEncoder起動

    ウィルスバスターの再起動

    という手順を試すようにします。

     

    ありがとうございました。

    Ckun
    Community Expert
    Community Expert
    July 12, 2023

    やはりウイルス対策ソフトがMedia Encoderをブロックしていた可能性が高そうですね。

     

    ウイルス対策ソフトを一時的に完全に停止することは、環境によってリスクの程度に差はありますものの、あまり好ましいことでは無いかと思いますので、トレンドマイクロのサポート情報などもご参照いただきつつ、例外リストにAdobe Media Encoderを追加する方法もお試しいただく価値があるのでは無いかと思います。