mp4がキューに追加できません

mp4をキューにアイテム追加しようとすると以下のようになり一向に進みません。

試しにMP3を入れたら問題なく追加できました。

で、キャンセルをクリックすると（応答なし）となりプログラム終了するしかなくなります。 

この問題はどのようにしたら解決できるでしょうか。

ご教示いただきたいです。

なお、

PCのスペックは以下です。

■OS
  Windows 10 Home 64ビット
■CPU
  インテル(R) Core(TM) i7-9750H プロセッサー ( 6コア / 12スレッド / 2.60GHz [ 最大4.50GHz ] / 12MBキャッシュ )
■メモリ
  32GB メモリ [ 16GB×2 ( PC4-19200 / DDR4-2400 ) / デュアルチャネル ]
■SSD
  512GB NVM Express SSD ( Intel 660p / M.2 PCI Express Gen3 x4 接続 )
■SSDまたはHDD
  ■2TB HDD
■グラフィックス
  NVIDIA GeForce GTX 1650 / 4GB

以上、大変困っています。

よろしくお願いいたします。

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