Adobe premier Pro CC2019 動画mp4が読み込まない

私は今、adobe premiere pro cc 2019 を使っています。

一度編集した動画を保存していて、開こうとしたらこの画面が出てきました。

編集した動画も真っ白になってしまい、再生されません。

動画の形式はmp4とmovです。

新しく、動画を作り直そうとしたのですが動画が読み込めなくなってしまいました。

アンインストールをしてインストールし直してみたりしたのですが直りません。

動画自体は、QuickTime Playerでは問題なく再生できます。

解決策を教えていただけないでしょうか。