Premiere Pro　クラッシュについて

こんにちは

Premiere Proで作業中に時々クラッシュするので解決策をご教授のほどよろしくお願いいたします。

●PCスペックについて

・システムモデル： ASUS Zenbook 14 UX3405CA_UX3405CA

・プロセッサ： Intel(R) Core(TM) Ultra 9 285H、2900 Mhz、16 個のコア、16 個のロジカル プロセッサ

・GPU：Intel Arc

・メモリ：32GB

・Premiere Pro　24.6.4（25.1でもクラッシュしました）

●生成されたエラーレポート（DMPファイル）をGeminiに解析してもらった内容を一部記載いたします。

このクラッシュダンプファイル（.dmp）の解析結果から、Adobe Premiere Proがクラッシュした原因は、CodecSupport.dllというモジュール内で、**無効なメモリを読み込もうとしたことによるアクセス違反（Access violation - code c0000005）**であることがわかります。

以下に詳細な解析結果をまとめます。

クラッシュの概要:

• プログラム: Adobe Premiere Pro.exe
• クラッシュ時刻: 2025年3月15日 11:48:31 (UTC+9:00)
• クラッシュ箇所: CodecSupport.dll!CodecSupport::IVFA::CopyVideoFrameToSystemMemory_NV12toNV12+0x5a
• 例外: アクセス違反 (0xc0000005)
• 読み込みアドレス: 0000000000000020 (無効なポインタ)
• 主な原因: NULLポインタまたは無効なポインタを介してメモリを読み取ろうとしたため。

考えられる原因:

• Sentryサービスの問題: Sentryサーバーとの通信に問題が発生した可能性があります。
• Premiere Proの内部エラー: Premiere Pro自体が内部的なエラー状態に陥り、Sentryによって検出された可能性があります。
• プラグインの問題: サードパーティ製のプラグインが原因でエラーが発生した可能性があります。
• ハードウェアの問題: GPUやメモリなどのハードウェアに問題が発生した可能性があります。
• ビデオファイルの問題: 破損したビデオファイルが原因でエラーが発生した可能性があります。

●補足

・パソコンは2週間前に新品で買いました。

・今のところPremiere Pro以外のアプリではクラッシュはありません。

・工場出荷状態まで戻しましたが改善しませんでした。

・Windows　UpdateとASUSのシステムアップデートはしましたが、Windows　Updateの「ASUSTeK COMPUTER INC. - Firmware - 10.1.2.302」がインストールエラー0x80070002で更新できないままでいます。

・ASUSのシステム診断でPC全体を調べましたが、異常はありませんでした。

・Adobe Creative Cloud 診断も異常はありませんでした。

足りない情報があれば補足させていただきますのでご指摘ください。

ご教授のほど何卒よろしくお願いいたします。