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September 7, 2020
Question

クレジットカードトラブル

  • September 7, 2020
  • 4 replies
  • 406 views

クレジットカードトラブルでクレカの変更を行いたいのですが「支払い情報を編集」をクリックすると赤い文字で「問題が発生しました!」という一言メッセージが出ます。
詳細は表記されません。
何度やっても同じです。
問い合わせてみようと「アドビに問い合わせ。アドビがサポートします。」をクリックすると「お問い合わせは画面右下にある”吹き出しマーク”をクリック💬」と書いてあるページに飛びます。しかし吹き出しマークなどどこにも見当たりません。アドビのスタッフと直接トークできるライブチャットは無いのですか?

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4 replies

150kw
Community Expert
Community Expert
September 7, 2020

こんにちは、吉治5E66さん

 

>アドビのスタッフと直接トークできるライブチャットは無いのですか?

さぞお困りのことと思います。

電話またはチャットによる問い合わせが下記下側のリンクから出来ると思います。

https://helpx.adobe.com/jp/contact/what-contact-options.html 

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html 

 

September 7, 2020

返信ありがたいのですが・・・

ご提案のリンクはご自身で試されましたでしょうか?

堂々巡りです

チャットや電話対応できそうなリンクはどこにも出てきません

Ckun
Community Expert
Community Expert
September 7, 2020

いま私も問い合わせ方法のページを開いてみましたが、説明通り右下にチャットのリンクが表示されます(フリーハンドの赤丸で囲った部分です)。

 

 

こちらのコミュニティに書き込みなさっている時点ですでにログインされていると思いますので、このリンクをクリックするとチャットの画面が開き、「こんにちは。アドビカスタマーケアバーチャルアシスタントです。お問い合わせ内容をお知らせください。内容を理解して担当へおつなぎします。」というメッセージが表示されます。

 

ここに、質問内容を簡潔に入力していただくと、担当者につながる仕組みかと思います。

(これ以上試しに進めてしまうと、サポートの業務のお邪魔になってしまうので、私自身はバーチャルアシスタントに書き込みをせずに閉じております。)

 

このリンク先そのものが表示されない場合や、リンクを押しても無反応の場合は、セキュリティソフトでブロックされていないか確認したり、他のWebブラウザでお試しいただくとうまくゆくかもしれません。