友達がスマホで撮影した動画を入れるとほぼ真っ白になる

故障と断言できる状況ではないように思いますが、まずはお使いのパソコンがPremiere Proの必要システム構成を満たしているか否かをご確認いただくといかがでしょうか。

Adobe Premiere Pro 必要システム構成  

そのうえで、たとえばPremiere Proのカラーバーや、お手元にあるほかの動画素材は白くならずに読み込めるか否かや、ご友人のスマホ素材をPremiere Proではなくお手元のパソコンの動画再生アプリで再生できるか否か、Premiere Proに読み込んだ際に何かエラーメッセージが出るか否かといったことも、原因究明に役立つかと思います。

ご友人のスマホ素材以外はまったく問題なく正常に映像が出る場合には、「Shutter Encoder」や「Hand Brake」といったような動画ファイル変換ソフトに読み込ませ、そこからMP4書き出しして再度Premiere Proに読み込んでいただくことで、改善される可能性があると思います。

また、画面が「真っ白」ではなく、わずかにでも何かしらの映像が写っているように見える場合には別の問題の可能性も出てくるのですが、その場合もPremiere Pro以外のソフトで再生してどのように表示されるかをご確認いただきつつ、スマホの機種や撮影時の設定などを確認していただくと、何かヒントがつかめるかもしれません。