コンプリートプランを購入したはずなのに

グループ版ヘルプに投稿されていますが、実際にグループ版で契約しているのでしょうか。

もしそうだとしたら、Admin Consoleでアカウントへのライセンス付与が必要です。

また、グループ版の場合はどのようにログインしているかもあり、デスクトップアプリケーションでのログインで、企業アカウントとしてログインを選んでいるかどうかが関わってきます。