フォトショップとイラストレーターをDLしたら体験版になりました

アドビ初心者なので、よくわからないのですが、アドビクリエイティブクラウドのアカデミック版を購入し、学校のグーグルアドレスを使用しました。

最初は使えていたのですが、昨日にフォトショップとイラストレーターをダウンロードすると、体験版しか表示がなく、購入履歴も消えていました。

ログインの状況をみると、学校のエンタープライズ版となっており、割り当てがされてないとの表示です。

サインインし直してみたり、インストールし直してみたりとしてみましたが、状況は変わりません。

一体、どういう状況なのかも分かりません。どこへ問い合わせていいのかも分かりませんし、問い合わせ権限がなく管理者へ連絡をとの表示でした。

学校に問い合わせても、そもそも学校で割り当てたメールアドレスでは、登録できないのでは？と、よく判らない回答です。

どうすればいいのか、困っています。よろしくお願いいたします。

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Inspiring

本当に契約したAdobe IDでまちがいなくログインしていて、それにも関わらず体験版表示になるのであれば、以下の実施もご検討を。

■Creative Cloud デスクトップの入れ替え（認証トラブル向け：Windows）
https://adobe.ly/31jHBoS

■Creative Cloud デスクトップの入れ替え（認証トラブル向け：macOS）
https://adobe.ly/3l9vORO

Community Expert

エンタープライズ版は使用権を与えられるのは管理者のみとなるため、

管理している学校側が把握していないということは考えられないですね、、、

どのアドレスに割り当てるかは管理者が決めるものなので、それが学校のアドレスなのか、個人のアドレスなのかは管理者しかわかりません。

(事前にCC購入の際に学校側から割り当てるアドレスはこれになりますとか通知があればいいのですが、、、)

例えば、問い合わせた人がよくわからずに適当にお話されている可能性とかはないでしょうか？

管理されているアカウントはAdmin Consoleという場所で確認できるようになっています。

改めて管理者の方に自分の登録されているアドレスが何かを確認してもらうのがよろしいかと思います。

Community Expert

学生・教職員版を契約したときのアカウントと本当に同一でしょうか。

エンタープライズ表示がなされるとしたらそれ自体が学校で付与されたものでしょうし、学校側もわからないということはない問い思います。

記憶違いでなければ、個人版とエンタープライズのライセンスが同居できるということもなかったように思います。

いずれにしてもアカウント関連の問題ですとコミュニティではわからないものになるので、チャットサポートに相談してみてください。

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