Adobe Acrobat Android에서 PDF 손글씨 필기가 저장되지 않고 사라졌습니다.

Android용 Adobe Acrobat에서 PDF에 그리기 도구로 손글씨 필기를 했습니다. 앱을 종료할 때 '파일 오류로 인해 손상되었습니다'라는 메시지가 나타났습니다.

파일을 다시 열어 보니 기존 필기는 남아 있지만 오늘 작성한 손글씨는 모두 사라졌습니다. 파일은 휴대폰에 저장되어 있고 Adobe 클라우드에는 없습니다.

사라진 필기를 복구할 방법이 있는지, 앱 내부의 임시 파일이나 저장 공간에 복구 가능한 데이터가 남아 있는지 확인 부탁드립니다.

Community Manager

안녕하세요.

어도비 클라우드 파일로 작업하셨다면 모바일 앱의 일시적인 동기화 오류일 가능성이 높습니다.
아래 2가지를 먼저 확인해 주세요!

1. PC 웹사이트에서 확인: PC나 모바일 브라우저로 Adobe Assets(adobe.com)에 로그인한 뒤, 해당 PDF를 열어도 필기가 안 보이는지 확인해 주세요. (웹에 살아있다면 데이터가 안전한 상태입니다.)

2. 구독 계정 일치 확인: 아크로뱃 앱에 로그인된 어도비 계정이 구글 플레이스토어에서 결제하신 계정과 정확히 일치하는지 확인해 주세요. 계정이 다르면 동기화가 끊길 수 있습니다.

확인 후 웹사이트에도 필기가 없는지 알려주시면 추가로 임시 저장 파일 찾는 법을 안내해 드리겠습니다!

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