결제 누락, 환불관련 질문

파일 변환을 위해 26400원 가격의 acrobat pro를 결제 후, 모니터가 다시 실행되고 문서에 사용하려 했을 때 다시한 번 플랜 변경을 위한 결제가 필요하다고 했습니다.

같은 가격인 26400원을 재결제 했으며 플랜 취소로 돌려받을 금액은 52800원인데,

환불 인보이스는 26400원만 확인 되었습니다.

26400원이 왜 두 번 결제되었는지와 두 번 결제된 건에 대한 52800원 전액환불이 어떻게 이루어질 지 여쭤봅니다.