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Y
YOUNG HAI38433918w2xd
Participant
July 5, 2024
Question

로그인 오류 문의

  • July 5, 2024
  • 1 reply
  • 595 views

안녕하세요.
현재 Acrobat 유료 구독중입니다.
어제까지 잘 사용했었는데 오늘 아침에 사용하려고 하니까 로그인 창이 뜨고 로그인을 해도 계속
로그인 창이 뜨면서 Acrobat이 종료 됩니다.
그래서 비밀번호 변경하였으나 아래 사진과 같이 클라우드 및 홈페이지에는 로그인이 정상적으로 되는데

Acrobat 프로그램에는 아래와 같이 계속 로그인창이 무한 반복되면서 프로그램 자동종료 됩니다.

확인하신 후 빠른 조치 부탁드리겠습니다.

 

감사합니다.

    This topic has been closed for replies.

    1 reply

    D
    Adobe Employee
    Dolor Sit Amet
    Adobe Employee
    July 5, 2024

    아크로벳 프로그램은 종료해주시고,

    로그인한 creative cloud desktop에서 앱 > 아크로뱃 열기로 프로그램을 실행해보세요.

    Y
    YOUNG HAI38433918w2xdAuthor
    Participant
    July 5, 2024

    당연히 그렇게도 해보았습니다.
    그래도 마찬가지로 무한 로그인 오류가 발생합니다.
    참고로 로그인창에서 로그인 취소를 클릭하거나 틀린 비밀번호를 입력하면 Acrobat 프로그램이 자동종료 됩니다.

    D
    Adobe Employee
    Dolor Sit Amet
    Adobe Employee
    July 5, 2024

    그렇다면 다음 절차에 따라 조치해보세요.

     

    5단계 : OOBE 삭제 ( 참고 HELPX )
     
    5-1. 윈도우
    • 파일 탐색기를 열어주세요
    • 보기 > 숨긴항목에 체크해주세요
    • 아래의 경로 로 들어가 oobe 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요
                 C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
                 C:\ProgramData\Adobe\OOBE
                 C:\Users%Username%\AppData\Local\Adobe\OOBE
                 C:\Users%Username%\AppData\Roaming\Adobe\OOBE

          ※ USERS는 사용자 USER NAME은 윈도우에 설정한 PC이름입니다.
     
     
    5-2. 맥
    • 파인더 > 환경설정을 클릭해주세요
    • 하드디스크에 체크해주세요
    • 바탕화면의 Machintoshi HD 클릭해주세요
    • Command + Shift + . 키를 눌러 숨긴항목 표시해주세요
    • 아래의 경로 로 들어가 oobe 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요

               MacHD/Library/Application Support/Adobe/OOBE  

               MacHD/Users/Users Name/Library*/Application Support/Adobe/OOBE    
          
         ※ USERS는 사용자 USER NAME은 맥에 설정한 PC이름입니다.
     

     

     

    6단계 : OPERATING CONFIGS 삭제(폴더가 없으면 통과!)
     
    6-1. 윈도우
    • 파일 탐색기를 열어주세요 
    • 보기 > 숨긴항목에 체크해주세요
    • 아래의 경로로 들어가 operating configs 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요
               C:\PROGRAMDATA>ADOBE>OPERATING CONFIGS
     
    6-2. 맥
    • 파인더 > 환경설정을 클릭해주세요
    • 하드디스크에 체크해주세요
    • 바탕화면의 Machintoshi HD 클릭해주세요
    • Command + Shift + . 키를 눌러 숨긴항목 표시해주세요
    • 아래의 경로 로 들어가 operating configs 폴더내 모든 파일 및 폴더를 삭제해주세요

               MAC HD > LIBRUARY > APPLICATION SUPPORT > ADOBE > OPERATING CONFIGS

    • 재부팅후 프로그램 실행해주세요

     

     

     

    7단계 : User Info 삭제 ( 참고 HELPX )

     

     

    7-1. 윈도우

    • 시작 > 자격증명 관리자 검색 > 자격증명 관리자 실행해주세요
    • Window 자격증명 선택해주세요
    • Adobe User Info(Part 1, 2) 파일 삭제해주세요
    • 재부팅 후 Creative Cloud 앱을 실행 > 열기로 dimension 프로그램을 실행해주세요

     

    7-2. 맥

    • 검색 > 키체인접근 > ADOBE USER INFO 항목 삭제해주세요.

     

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