안녕하세요. 어도비 유료 플랜 결제 및 사용에 문제가 있어 문의드립니다.1. 기존 사용 환경 및 문제 발생:저는 기존에 학교 와이파이 환경에서 제공되는 학교 계정 기반의 어도비 무료 액세스를 사용하고 있었습니다.학교 와이파이 외부에서도 사용하기 위해 동일 계정으로 유료 플랜을 결제했지만, 결제 직후 약 한 달간 어도비 제품이 학교 와이파이가 아닌 외부 네트워크에서는 아예 실행되지 않는 문제가 지속되었습니다.이로 인해 유료 플랜을 결제했음에도 불구하고, 서비스를 사실상 전혀 이용하지 못했습니다.2. 문제 해결을 위한 노력 (2가지 시도): 문제를 해결하기 위해 아래와 같은 조치를 시도했으나 모두 실패했습니다.① 프로그램 재설치: 어도비 프로그램을 모두 삭제한 후 다시 다운로드하여 설치해 보았으나, 외부 네트워크 접속 문제는 해결되지 않았습니다.② 계정 변경: 학교 계정과의 충돌 문제일 수 있다고 판단하여, 개인 이메일로 계정을 변경(연동)하는 등의 조치를 시도했으나, 여전히 외부에서 어도비 제품을 사용할 수 없습니다.3. 추가 결제 및 환불 요청:첫 달 이용이 불가능했던 상황에서, 문제 해결이 되지 않은 채 한 달이 지나 10/31 두 번째 월별 결제가 자동으로 이루어졌습니다.저는 현재까지도 기술적인 문제로 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못하고 있습니다. 따라서 총 2개월치 구독료에 대한 전액 환불을 요청합니다.

Participant

Question

학교 계정 관련 문제로 유료 플랜을 사용하지 못했습니다 (2개월치 환불 요청)

안녕하세요. 어도비 유료 플랜 결제 및 사용에 문제가 있어 문의드립니다.

1. 기존 사용 환경 및 문제 발생:

저는 기존에 학교 와이파이 환경에서 제공되는 학교 계정 기반의 어도비 무료 액세스를 사용하고 있었습니다.
학교 와이파이 외부에서도 사용하기 위해 동일 계정으로 유료 플랜을 결제했지만, 결제 직후 약 한 달간 어도비 제품이 학교 와이파이가 아닌 외부 네트워크에서는 아예 실행되지 않는 문제가 지속되었습니다.
이로 인해 유료 플랜을 결제했음에도 불구하고, 서비스를 사실상 전혀 이용하지 못했습니다.

2. 문제 해결을 위한 노력 (2가지 시도): 문제를 해결하기 위해 아래와 같은 조치를 시도했으나 모두 실패했습니다.

① 프로그램 재설치: 어도비 프로그램을 모두 삭제한 후 다시 다운로드하여 설치해 보았으나, 외부 네트워크 접속 문제는 해결되지 않았습니다.
② 계정 변경: 학교 계정과의 충돌 문제일 수 있다고 판단하여, 개인 이메일로 계정을 변경(연동)하는 등의 조치를 시도했으나, 여전히 외부에서 어도비 제품을 사용할 수 없습니다.

3. 추가 결제 및 환불 요청:

첫 달 이용이 불가능했던 상황에서, 문제 해결이 되지 않은 채 한 달이 지나 10/31 두 번째 월별 결제가 자동으로 이루어졌습니다.
저는 현재까지도 기술적인 문제로 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못하고 있습니다. 따라서 총 2개월치 구독료에 대한 전액 환불을 요청합니다.

Community Manager

우선 공개된 Adobe Korea Community에서는 사용자 분의 계정, 결제, 플랜 정보에 관해 전산 처리를 도움 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

단, 말씀해주신 문제 현상은 하기의 방법으로 해결될 가능성이 높아보이네요. 한 번 하기 방법을 차근차근 시도해보시겠어요?

※ 주의!

기존 설치된 플러그인이 소실되거나 작업영역 및 환경설정 값이 초기화 될 수 있습니다.

작업영역과 설정 저장 및 플러그인 재설치 방법 강구 등 사전 준비가 완료된 상태에서 진행해주세요.

충돌을 방지하기 위해 Adobe 프로그램을 모두 종료해주시길 바랍니다.

OOBE 폴더를 찾아 이름 변경하기

Macintosh OS

상기 폴더 위치를 찾아, 하기 예시처럼 폴더 명칭을 변경해주세요.
ex) OOBE 폴더 이름을 OOBE_Backup으로 변경

※ User는 사용자, User Name은 지정하신 PC 명으로된 폴더입니다.

◈ 숨겨진 폴더 확인 하는 방법 (라이브러리 폴더)

Operating Configs 폴더를 찾아 이름 변경하기

Macintosh OS

상기 폴더 위치를 찾아 제거하거나, 하기 예시처럼 폴더 명칭을 변경해주세요.
ex) Operating Configs 폴더 이름을 Operating Configs_Backup으로 변경

※ User는 사용자, User Name은 지정하신 PC 명으로된 폴더입니다.

◈ 숨겨진 폴더 확인 하는 방법 (라이브러리 폴더)

자격 증명 관리

위의 절차로 문제가 해결되지 않으면 컴퓨터에서 로그아웃하고 다시 로그인하십시오.

Command + 스페이스바를 눌러 Spotlight를 연 다음 Keychain Access(키체인 액세스)를 입력하고 Enter
키를 누릅니다.
키체인 액세스 창에서 기본 키체인 섹션 아래의 로그인을 선택합니다. 검색 창에 Adobe Intermediate CA 또는 Adobe Content를 입력하여 Adobe 관련 인증서를 검색합니다.
Adobe 관련 인증서를 모두 삭제합니다.
변경 내용이 적용되도록 앱을 다시 시작합니다.