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27497853sc4l
Participant
April 30, 2025
Question

Lightroom 8.3 crashes on startup with EXCEPTION_UNKNOWN (0xe06d7363)

  • April 30, 2025
  • 2 replies
  • 326 views

Hello,

I am experiencing a recurring crash when attempting to launch Adobe Lightroom version 8.3 (Build 20250414-1406-5ace587) on Windows 11 Pro. The application crashes approximately 11 seconds after startup.

According to the Adobe crash report, the following details were captured:

  • Exception Code: 0xe06d7363 (EXCEPTION_UNKNOWN)

  • Crash Location: At RaiseException during aep_startup phase

GPU Setup:

  • NVIDIA Quadro P600 (Driver 31.0.15.2849)

  • Intel UHD Graphics 630 (Driver 31.0.101.2135)

Relevant Adobe DLLs Loaded:
CRClient.dll, Headlights.dll, CameraRaw.dll, net_client.dll, bridgetalk.dll, Import.lrmodule, etc.

I’ve already tried:

  • Ensured both GPU drivers are up to date

  • Checked for stable internet connection

  • Completely uninstalled and reinstalled Lightroom

Additional Context:

  • Photoshop and Premiere Pro both work perfectly fine on the same machine.

  • The issue appears to affect Lightroom and Adobe Creative Cloud app specifically.

  • Creative Cloud itself fails to open properly, and cannot be cleanly uninstalled using standard methods or the Adobe Creative Cloud Cleaner Tool (it often gets stuck or throws errors).

Based on the crash stack trace and behavior, this might be related to a plugin load failure or a network-dependent call during the early aep_startup phase.

Crash Report Session ID:
0265D7E4-A3E9-4063-ADA1-A790586E6141

Any insights or similar experiences would be greatly appreciated.
Thank you!

2 replies

M
Community Manager
MaZPoTCommunity Manager
Community Manager
May 2, 2025

Lightroom 뿐만이 아니라 Creative Cloud 프로그램마저 제대로 실행되지 않는다면 이용하시는 PC 내 Visual Studio C++ 패키지를 복구해보는 것도 방법이 될 수 있을 듯합니다.

1. 윈도우 메뉴 우측의  검색 창에서 "앱 및 기능"을 입력해 앱을 열어주세요. 

 

 

 

 

2. 설치된 앱 중에서 "Microsoft Visual C++ 2012 ~ 2022" 을 찾습니다. 

 

 


3. "Microsoft Visual C++ 2012 부터 2022 버전 까지, 수정 버튼을 눌러 복구를 진행 해주세요.  

 

※ 절대 "제거" 버튼을 누르지 마세요

 

 

 

 

 

 

4. 2012 버전부터, 2015 - 2022 버전까지 모두 복구 진행을 하셨다면,

PC를 재 부팅하고 증상을 테스트 해봅니다.

2
27497853sc4lAuthor
Participant
May 7, 2025

친절한 안내 정말 감사합니다.

알려주신 대로 Visual C++ 2012부터 2022까지의 모든 버전을 "수정"을 통해 복구 시도했고,
재부팅 후에도 증상이 개선되지 않아 아래와 같은 추가 방법들을 하나씩 시도해봤습니다:

- Adobe Creative Cloud 제거 및 재설치
- Adobe Cleaner Tool 사용
- Lightroom 재설치 (버전 8.3 / 8.2)
- DISM 및 SFC 명령어로 Windows 무결성 점검
- GPU 설정 변경 (NVIDIA 우선 지정)
- 다른 사용자 계정 생성 테스트

최종적으로는 새 Windows 로컬 계정을 만들어 실행했더니 Lightroom이 정상 작동했습니다.
기존 계정의 권한/설정/레지스트리 문제였던 것 같습니다.

 

하지만 기존 계정에서도 사용할 수 있게 충돌이 나지 않게 정리 재설정 하는 방법에 대한 추가적인 방법에 대한 정보를 얻을수있을까요? 감사합니다

R
Rucca Cina
Legend
May 9, 2025

문제 상황을 매우 정확하게 정리해주셔서 감사합니다.

지금 겪고 계신 Lightroom 8.3 (Build 20250414-1406) 충돌은 다음 조건들을 보면 **Adobe AEP(Adobe Experience Platform)**와 연관된 초기 로딩 단계에서 문제가 생기는 것으로 보입니다.

핵심 진단

  • 충돌 지점이 aep_startup에서 발생하며, RaiseException() 호출과 함께 0xe06d7363 (EXCEPTION_UNKNOWN) 예외가 나타납니다.

  • 충돌 시 로드된 DLL 중에 net_client.dll, bridgetalk.dll, CameraRaw.dll 등이 포함되어 있음 → 이는 Lightroom이 Adobe 서버와 통신하거나 초기 플러그인 로딩을 시도하는 "클라우드 기반 연결" 단계와 관련 있음.

  • Creative Cloud 앱도 함께 비정상 작동하며 Cleaner Tool도 실패 → 시스템 레벨의 권한 문제나 레지스트리 손상, 백그라운드 에이전트 충돌 가능성 있음.

  • Photoshop, Premiere Pro는 정상 작동 중 → Lightroom 전용 모듈에서 발생하는 충돌.

가능한 원인

  1. AEP(Adobe Experience Platform) SDK 초기화 실패
    → 특히 기업용 장치나 방화벽 환경에서 서버 초기 통신 실패 시 발생

  2. Creative Cloud 관련 파일 또는 레지스트리 손상
    → Cleaner Tool로도 완전 제거가 되지 않는다면 시스템 내부 충돌 가능성 있음

  3. GPU 연동 문제
    → Lightroom은 Photoshop보다 GPU 의존도가 높고, 이중 GPU 환경(Intel UHD + Quadro)에서 충돌을 일으킬 수 있음

  4. Windows 환경 변수 손상
    → 예를 들어 %APPDATA%, %TEMP%, %ProgramData% 접근 오류

해결 방안

1. GPU 강제 설정 (NVIDIA 전용으로 설정)

Lightroom에 내장 GPU가 사용되지 않도록 강제합니다.

  • NVIDIA 제어판 실행 → “Manage 3D settings” → 프로그램 설정 탭

  • Lightroom 선택 → “고성능 NVIDIA 프로세서”로 설정

  • 또한 Lightroom.exe에 대해 Windows 그래픽 설정에서도 고성능으로 지정

2. GPU 비활성화로 실행 (테스트 용)

GPU 기능 자체가 문제인지 확인합니다.

  1. Lightroom 바로가기 우클릭 → 속성

  2. 대상(TARGET)에 다음을 추가

    --disable-gpu

    예: "C:\Program Files\Adobe\Lightroom\lightroom.exe" --disable-gpu

3. Adobe 계정 완전 로그아웃 후 캐시 제거

  • Creative Cloud 앱에서 로그아웃

  • %appdata%\Adobe 및 %localappdata%\Adobe 폴더 내의 Lightroom, AEP, CoreSync, OOBE 폴더 수동 삭제

  • C:\ProgramData\Adobe 내부도 확인 (관리자 권한 필요)

4. 콘텐츠 자격 증명 (Content Credentials) 기능 비활성화 시도

해당 기능이 기본 활성화되어 충돌을 유발하는 경우도 있음.

  • Edit > Preferences > General > Content Credentials 섹션에서 꺼줍니다.
    (단, 프로그램이 열릴 수 있는 경우에만 가능)

5. Offline 상태에서 실행 테스트

  • 인터넷 연결을 완전히 끊고 Lightroom 실행

  • Adobe 서버와 통신하는 초기 AEP 요청 실패를 우회할 수 있음

6. Adobe Support 연락 + 로그 첨부

  • 이미 충돌 리포트와 세션 ID가 있으므로 Adobe 공식 지원에 다음과 함께 제출하면 빠르게 escalation 가능

    • 충돌 보고서 세션 ID: 0265D7E4-A3E9-4063-ADA1-A790586E6141

    • OS 버전, GPU 정보, 정확한 빌드 번호

    • 로그 경로: C:\Users\<사용자>\AppData\Roaming\Adobe\Lightroom\Logs

 

yamato713108855
Community Expert
yamato713108855Community Expert
Community Expert
May 1, 2025

NVIDIA Quadro P600 ( 31.0.15.2849)

이 드라이버는 2023년 것이므로 nVidia 사이트에서 최신 그래픽 드라이버를 다운로드하십시오.

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    27497853sc4lAuthor
    Participant
    May 7, 2025

    친절한 안내 정말 감사합니다.

    최신 드라이버 설치 후  재부팅 후에도 증상이 개선되지 않아 아래와 같은  방법들을 추가로 시도해봤습니다:

    - Adobe Creative Cloud 제거 및 재설치
    - Adobe Cleaner Tool 사용
    - Lightroom 재설치 (버전 8.3 / 8.2)
    - DISM 및 SFC 명령어로 Windows 무결성 점검
    - GPU 설정 변경 (NVIDIA 우선 지정)
    - 다른 사용자 계정 생성 테스트

    **최종적으로는 "새 Windows 로컬 계정"을 만들어 실행했더니 Lightroom이 정상 작동**했습니다.
    기존 계정의 권한/설정/레지스트리 문제였던 것 같습니다.

    혹시 같은 문제 겪는 분들께 도움이 될까 싶어 달아두겠습니다!

    감사합니다

    yamato713108855
    Community Expert
    yamato713108855Community Expert
    Community Expert
    May 8, 2025

    오류코드를 검색하면 GPU 관련으로 문제가 되는 경우가 많았기 때문에 Intel의 그래픽 드라이버도 업데이트 해보시기 바랍니다.

    또한 카탈로그와 관련될 가능성도 있으므로 신규 카탈로그를 작성하여 증상이 나타나지 않는지 확인하십시오.

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