2024 年 3月 21日以降 Acrobat のアップデートに失敗する

この文書は、Acrobat をUS 時間 2024/03/20リリースバージョン 24.001.20615 へアップデート時に以下のエラーが表示されるユーザーを対象としています。

【エラーメッセージ】

アップデートに失敗しました

ファイル C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\AcrobatAcroCloudConnect.dll

にバッチを適用する時にエラーが発生しました。おそらく別の方法によってアッブデー卜されたためです。このパッチで変更することはできません。詳細は、このパッチベンダーにお問い合わせください。

【要因】

誠に恐れ入りますが、本事象は一部ユーザーにて発生し、現在調査中でございます。

調査が完了しましたら、本文書に記載させていただきます。

【Acrobat 対象バージョン】(2024/05/15 更新)

24.001.20604

24.002.20687

【対象 OS と範囲】(2024/03/29 更新)

Windows OS を利用されている一部のユーザー
※ 2024/03/28 現在 Mac OS では同様の事象が確認されていません。

【事象の再現について】(2024年 5月 7日追記)
一部の Windows 端末にて上記のエラーが表示され 2024年 5月 5日リリース (24.002.20736) をアップデートに失敗する事象を確認しています。
本事象につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、調査中のため、進展がございましたら本文書にて更新予定です。

なお、2024年 5月 5日リリース (24.002.20736) のアップデーター (msp ファイル) を実行いただくことで回避が可能でございます。
インストールされている Acrobat の bit数により、ご利用される アップデーター (msp ファイル) が異なるため、ご留意ください。

<手順>
1. 以下をクリックし bit 数に合わせたアップデーターをダウンロード
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版

2.アップデーターのダウンロードが開始される
3.ダウンロード完了後、アップデートを実行する端末にてアップデーターをクリックして起動
4.「更新」をクリックしてアップデートを実行し、完了させる

【2024/05/07 以降に再現した事象の修正について】(2024/05/15 追記)

本件につきましては、US時間 5月 14日リリース 24.002.20759 にて回避の修正が完了いたしました。
事象が発生した皆様には、ご不便をおかけしましたことにお詫び申し上げます。

24.002.20759 につきましては、順次自動アップデートされます。

自動アップデートを無効にされているお客様は、お手数ですがアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。

※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードをお願いします。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版

【2024/05/07 以降に再現した事象の根本解決について】
(2024/05/24 追記)
現段階ではお客様にご利用いただけるよう回避の修正版を US時間 2024年 5月 14日 24.002.20759 にリリースしています。
本問題の根本解決は 2024年 6月中にリリース予定です。

(2024/06/19 追記)

本問題につきましては、2024年 6月リリースバージョン (24.002.20854) にて根本解決の修正が完了いたしました。
お手数ですが、Acrobat のアップデートをお願いします。

24.002.20854 につきましては、順次自動アップデートされます。

なお、2024年 6月 19日現在 24.002.20857 もリリースされています。
お手数ですが、自動アップデートを無効にされているお客様はアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードをお願いします。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版

【改善方法】(2024/04/01)

本事象につきましては、US 時間 3月 28日にリリースされた 24.001.20629 にて、修正が行われています。
本アップデートは自動アップデートにて適用されます。

自動アップデートを無効にされているお客様は、お手数ですがアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
以下をクリックしますと bit 数に合わせたアップデーターがダウンロードされます。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版