Acrobat を起動、PDF をダブルクリックするとクラッシュする件について
Acrobat をご利用中の一部お客様で問題が発生し、ご不便おかけし申し訳ございません。
【調査状況について】
弊社サーバーの仕様変更により問題が発生しておりました。
現在、サーバー側の仕様は修正されております。
そのため、新規端末で問題が発生することはございません。
既に問題に遭遇しており、現在も問題が発生しているユーザーは後述の【対処策】をご確認ください。
【対象のAcrobat】
Acrobat
【対象OS】
Windows
【事象の詳細】
以下の事象を確認しています。
・Acrobat を起動し、クラッシュ
・PDF をダブルクリックし、クラッシュ
・「問題が発生しました」のポップアップアップが表示される
【対処策】
以下2点のいずれかをご実施いただくことで解消されます。
問題が発生したユーザーはお試しください。
[A] Acrobat を 25.001.21288 にアップデートする
現在、US時間 3月 10日リリースバージョンの 25.001.21288 にアップデートすることで回避が行える事例を確認しています。
お手数ですが、以下の手順でアップデートをお願いします。
※ 以下のアップデート方法は Windows の管理者権限が必要です。
以下からアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードください。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版
ダウンロードされたファイルをダブルクリックで実行いただきましたら、画面に従いアップデートをお願いします。
Acrobat Reader のアップデーターを入手されたい方は、こちらにアクセスし、ダウンロードをお願いします。
[B] NglFeatureConfig のファイルを削除
以下の手順でファイルの削除をお願いします。
1. Acrobat を終了する
2. エクスプローラーで以下 2点のファイルを開き、NglFeatureConfig のファイルを削除
%temp%/acrobat_sbx/NGL
%temp%/NGL
2-1.上記のパスをコピーし、エクスプローラーの以下の場所にペースト後にEnterキーを押下
2-2. NglFeatureConfig のファイルを右クリックし、削除をクリック
2-3. %temp%/NGL のパスにある NglFeatureConfig のファイルを同様に削除
3. Acrobat を起動する
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