Creative Cloud ユーザー向け Adobe Exchange のインストールに関するよくある質問

Creative Cloudユーザー向けに、アドビ Exchangeからの拡張機能のインストールに関するよくある質問をまとめました。インストールや購入、ライセンスでお困りの際の参考にしてください。

目次

• インストールと基本事項
• 拡張機能の使用
• シリアル番号とライセンス認証
• 購入と払い戻し

インストールと基本事項

▌ Q. どうすればアドビ ExchangeからCreative Cloud向け製品をインストールできますか?
 

Creative Cloudデスクトップアプリケーションをダウンロードしてください。Creative Cloudの体験版の一部としてアドビ Exchangeを使用することもできます。

▌ Q. アドビ Exchange Webサイトを利用したり、特定の拡張機能をインストールするには、Creative Cloudのサブスクリプションを購入する必要はありますか?
 

いいえ。必要なのは、無料でインストールして使用できるCreative Cloudデスクトップアプリケーションをダウンロードすることだけです。

▌ Q. 拡張機能をインストールするためのダウンロードリンクは送信されますか?
 

いいえ。ダウンロードは、アドビ Exchange Webサイトの製品ページで「インストール」ボタンをクリックすると開始されます。ボタンをクリックすると、Creative Cloudデスクトップアプリケーションによって、お使いのコンピューターへの拡張機能のインストールが開始されます。

拡張機能がインストールされる場所については、製品ページの「保存場所」セクションをご確認ください。

▌ Q. Creative Suite(CS4、CS5、CS6など)ユーザーです。アドビ Exchangeを使用できますか?
 

いいえ。アドビ ExchangeはCreative Cloudユーザーを対象としています。

ただし、お使いの製品がCreative Suiteの各種バージョンと互換性がある場合は、互換性セクションではなく、ページ右側の製品の説明に同様の記述があります。

Creative Suiteの拡張機能をインストールする場合、Creative Cloudデスクトップアプリケーションは使用できない可能性が高いです。その際は「インストールに関する問題」リンクからzxpファイルをダウンロードし、拡張機能インストールユーティリティ、またはExtension Managerの該当するCreative Suiteバージョンを使用してzxpファイルをインストールしてください。

▌ Q. 拡張機能が見つかりません。どこにダウンロードされましたか?
 

拡張機能のインストール先は、作成者が指定します。インストール場所と、関連するCreative Cloudアプリケーションの場所(該当する場合)については、各拡張機能の「保存場所」をお読みください。

指定された場所にない場合は、コンピューターを再起動してから再度ご確認ください。問題が解決しない場合は、Creative Cloudデスクトップアプリケーションのトーストメッセージに記録されたエラーメッセージを、asupport@adobe.com までご連絡ください。可能であれば、スクリーンショットも添付してください。

▌ Q. 入手したすべての拡張機能の概要はどこで確認できますか?
 

アドビ Exchange Webサイトにログインし、左のパネルで「My Exchange」を選択するか、My Exchangeページにログインしてください。

▌ Q. 使用しているアドビアプリケーションとOSで拡張機能が動作するかどうかはどうやってわかりますか?
 

個々の拡張機能のホームページの右上に、互換性ウィンドウがあります。ここに、オペレーティングシステム、アプリケーション、アプリケーションのバージョン番号との互換性が一覧表示されています。

拡張機能の使用

▌ Q. 拡張機能は正常にインストールされましたが、どうすれば使用できますか?
 

拡張機能の作成者が「説明」セクションと「保存場所」セクションに十分な情報を記載していない場合は、Exchange Webサイトを通じて作成者に直接お問い合わせください。作成者名、「作成者について」の順にクリックすると、メールアドレスが表示されます。

アドビではすべての拡張機能の使用方法を把握しているわけではないため、アドバイスは特定の拡張機能の操作性に限定されます。

シリアル番号とライセンス認証

▌ Q. 拡張機能を使用するためにシリアル番号が必要です。どこで入手できますか?
 

製品の完全版を購入した場合や、体験版をダウンロードしていない場合は、電子商取引ベンダーのFastSpringからシリアル番号がメールで送信されます。シリアル番号に関する問題が発生した場合は、asupport@adobe.com までお問い合わせください。

ライセンスキーを受け取っていない場合は、次の点をご確認ください。

• 購入時に、通常使用しているメールアドレスとは異なるメールアドレスを使用しなかったか
• スパムフォルダーや迷惑メールフォルダーに、シリアル番号が記載されたメッセージが入っていないか
• それでもキーが見つからない場合は、asupport@adobe.com までお問い合わせください

▌ Q. インストール時に「ライセンス認証に失敗しました」というエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか?
 

次の手順をお試しください。

1. Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトし、プログラムを終了します。
2. アドビ Exchange Webサイトからログアウトし、お使いのWebブラウザーのキャッシュをクリアします。
3. コンピューターからExtension Managerをアンインストールします。
4. コンピューターを再起動します。
5. Creative Cloudデスクトップアプリケーションを再起動してログインします。
6. My Exchangeにログオンし、「アンインストール」を選択した後、拡張機能の「インストール」を選択します。

それでも同じエラーが発生する場合は、次の点をご確認ください。

• 拡張機能の購入に使用したものと同じアドビアカウントで、Creative Cloudデスクトップアプリケーションとアドビ Exchange Webサイトにログインしていること
• エンタープライズ版をご利用でないこと
  ※エンタープライズ版のお客様は、拡張機能を個別に購入できません。その場合は、お問い合わせの上、購入したライセンスの取り消しと返金をお受けください。
  • 注文番号を asupport@adobe.com までメールで送信してください
  • 件名には「エンタープライズ版ユーザー – 返金リクエスト」と記載してください

購入と払い戻し

▌ Q. 間違ったメールアドレスで拡張機能を購入しました。購入を別のメールアドレスに置き換えることはできますか?
 

ライセンスの制限のため、購入は譲渡できません。以前の購入を解約してから、正しいメールアドレスを使用して再度ご購入いただく必要があります。

購入から14日以内に解約すると、最初の購入の払い戻しを受けることができます。サポートが必要な場合は、「ADO」で始まる注文ID(購入時にメールで送信された領収書に記載されています)を記載して、asupport@adobe.com までメールをお送りください。

※以前の購入を解約すると、インストールしたコンピューターで拡張機能が無効になりますのでご注意ください。

▌ Q. 解約した後は、払い戻しの対象になりますか?
 

購入から14日以内に解約した場合にのみ、払い戻しの対象になります。払い戻しを受けるには、asupport@adobe.com までお問い合わせください。メールの件名に、「ADO」で始まる注文IDを記載してください。

注文IDは、拡張機能の購入時にアドビ Exchangeサポートから受け取った請求書に記載されています。

ヒント:請求書は、mailer@fastspring.com または asupport@adobe.com からのメールを検索すると見つかります。