オフライン認証時に「無効なリクエストコードです」と表示されます

Acrobat　Adobe　XI　ver.11使用です。オフラインのPCのハードディスクがクラッシュし、入れ替えを行いました。

初回と同じ方法で、オフラインPCにてリクエストコードを取得後、オンラインのPCにてレスポンスコードを取得しようとしましたが、「無効なリクエストコードです」と表示され、取得できません。

ライセンス認証数の問題かと思い、サポートに連絡してライセンス認証数を変更していただきましたが、認証されません。

解決方法を教えてください。

メッセージ編集者:a_odagi