スキャナーからPDFを作成する際に「スキャンがキャンセルされました」と出て、スキャンができません。

スキャナーからPDFを作成したいのですが、カスタムスキャンでOKを押すと「スキャンをキャンセルしました」と表示が出てしまいます。

印刷は可能なので、プリンタ複合機との接続はできていますし、スキャナードライバーもインストール済みで、カスタムスキャンOKまではいけるのですが

なぜか毎回キャンセルされてしまい、できません。

なにが問題なのか、なにをしたら改善されるのか、全然わからないので電話等で聞きたかったのですが

お問い合わせしても、英語のファイルが表示されて、まったく読めない私にはお手上げです。

改善策、もしくはお問い合わせ先などをご存じの方がいましたら

助けいただけるとうれしいです。。。

（Windows7、Abode Acrobat Ⅺ Standard）