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Question

特定のシステムでPDFファイルが頻繁に表示されない。

Forum|Forum|1 year ago
June 6, 2024
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昨年のいつ頃からか、特定のシステム内でPDFファイルを印刷すると画面が真っ暗のまま表示されないという症状が頻繁に発生しています。ここ数ヶ月前から、その頻度がシステム使用の度に発生し、その時はAdobe Acrobatのインストールの修復をして改善していますが、午前中に修復しても午後に使用する時には、また表示されなくなります。どうしたらこの症状がなくなるのでしょうか？

一般的なトラブルシューティング

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Participating Frequently

横から失礼します
OSもAcrobatのバージョンもわからないのでアレですが

＞午前中に修復しても午後に使用する時には
この部分だけ見ると
アンチウィルスソフトがPDFを開くのに必要なフォルダを
検疫しちゃってるんじゃないかな？

職場の管理者に相談して
一時的にアンチウィルスソフトをOFFにできるようなら
アンチウィルスソフトをOFFにして試してみて
大丈夫なようなら
アンチウィルスソフトの除外設定等でいける『かも』しれません
参考まで

RuviyAuthor

Participant

ご回答していただき、ありがとうございます。

ウィルスソフトですねー。試してみます。

今回の件は、他の所でも発生しているようなので、再度サポートセンターに問い合わせをし、原因はどこにあるかを突き止めていただけるようお願いしようと思います。

Community Expert

Community Expert

特定のシステム、とはどのようなものでしょうか。

またAcrobatの役割と、どのような利用のために組み合わせているかもありますし、Acrobatのバージョンもかかわります。

そのシステムを通さずにAcrobat単体でPDFを表示・印刷した場合に正常であれば、そのシステム側の問題ということにはなると思います。

RuviyAuthor

Participant

ご返信していただき、ありがとうございます。

システムを提供しているサポートセンターに問い合わせをし、システムのアンインストール、再インストールをしましたが改善されず、Adobeに問い合わせをしてみて下さいと言われました。

単体では問題なく表示されます。このシステム利用時のみなので、恐らくシステム側に問題があるように思えますが、マニュアル通りの事をしても解決できず、これ以上の事はできないように言われました。

また、サポートセンターに問い合わせをしてみます。

Community Expert

Community Expert

該当システムのみでの問題であれば、Adobe側のサポート範疇外になるかと思います。

外部のツール依存での動作影響であれば、やはりそちらの開発側の話になってしまうためです。

組み合わせ的に許諾範囲のものかどうか、というのも気になるところです。