黒画面の中に白画面が出てきて操作できなくなりタスクマネージャーからしか終了させられません

Question

Acrobatをインストールして使おうとしたところ、一瞬画面が表示されますが、すぐに操作できなくなります。

状況としては、全面黒画面で中に白い四角が表示され、タスクバーからの終了も受け付けません。

終了させるにはタスクマネージャーからのみ可能です。

OSはWindows 11 Pro 24H2 ビルド 26100.3775（2025.4B）

Acrobatは25.1

IMEはATOK・MS-IME・MS-IME互換モードの全てで同一の現象が発生しました。

重大障害であるため、対処方法もしくは本Issueの迅速な対応をお願いします。

piromp · Answer

同じ現象になり、サポートに問い合わせた結果解決したので共有します。==== 残存するAcrobatの情報が競合していることが要因として考えられる場合に問題の対策として、 Acrobatをきれいに削除して、再インストールする方法についてご案内いたします。  お手間をいただきまして恐縮ですが、以下のヘルプページを参考に、  クリーナーツール実行後、 内部ファイルやフォルダーを手作業で取り除いていただき改善がみられるかご確認をお願いいたします。  ----------------------------------------------------------------  削除の準備といたしまして、隠しフォルダーを表示していただきたく存じます。  以下の(1)～(3)の手順でお願いします。    (1)　スタートボタンを右クリックし、「エクスプローラー」を選択します。  (2)　「表示」タブをクリック  (3)　隠しファイルにチェックを入れます。  ----------------------------------------------------------------  ◎Acrobat に関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法  https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/remove-acrobat-completely.html※所要時間は30～60分です。  ※この作業を実施すると、Acrobatの環境設定は初期状態にリセットされます。  ※スタンプやアクション、証明書などの情報も削除されます。  ※再インストールの前にPCの再起動は必須です。--------------------------------------------------------------------

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