acrobat　ライセンスが切れ、新たにライセンス購入後の対応

「購入したが」ということはダウンロードカードでしょうか。そうでない場合は，どこでどのように何を購入したのかを具体的に書いてみてください。

直接の問い合わせでは，チャット（バーチャルアシスタント）画面上部のミートボールメニューに「その他の連絡先オプション」が表示されれば，他の方法を選ぶことができます。

（参考）

ソフトウェアダウンロードカードの有効化手順（個人版） 

アドビ製品の問い合わせは、全てチャットなのでしょうか。