acrobat　X　認証解除の件

会社のパソコンの入れ替えのため、旧ＰＣ(Windows7)で使用していたAcrobat X　stdを、新しいＰＣ(Windows10)へ再インストールしようとしています。

旧ＰＣの認証解除をしたいのですが、「ライセンス認証の解除」を選択すると、何か作業は行われるのか緑のバーがチカチカします。しかしそのあとネット接続してくださいという表示と、接続のボタンがでて、そのボタンをクリックしても堂々巡りで接続の先にいけません。
Acrobat　Xは、会社購入したものです。

チャットサポートでは解除はできないが、調整をしたのでシリアルナンバーを入れれば登録できると言われたのですが、結局こちらの画面ではライセンズ上限です。と出て、新規購入シリアルナンバーをいれないと無理なようでした。
そのため、フォーラムで質問してほしいと言われました。

フォーラムでほかの方へのアドバイスであった、アンインストール手順の中での認証解除もダメでした。この現象の場合、どのような手順で認証解除できるのか、ご教示ください。

よろしくお願いします。