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健
健司石73334503
Participant
March 11, 2016
Question

acrobat X Proを別のPCにインストールできません。

  • March 11, 2016
  • 2 replies
  • 937 views

以前使用していたPCがこわれたため、他のPCにacrobat X Proを再インストールしようとしたところ体験版の画面になってしまいました。

以前のPCの認証を解除する必要があるのかもしれませんが、PCはこわれてしまい、また、当初インストールしたとき

AdobeのIDを取得した記憶もありません。この状況だと、再度購入しないとならないのでしょうか?

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2 replies

ふみふみぃ
ふみふみぃ
Inspiring
March 11, 2016

こんにちは

ご利用の環境が分かりませんが、もしかして新しいMacだったりしますか？

10.11等のOSでは動作条件を満たさない為、ライセンス認証すら出来ない可能性が高いです。

もしWindowsをご利用でしたらスミマセン、読み飛ばして頂けたらと思います。

assause
Community Expert
assauseCommunity Expert
Community Expert
March 11, 2016

OS環境等や表示されるメッセージ等が不明ですが、下記の件が該当しないでしょうか。

サインインしたアプリケーションが体験版に戻る（Creative Cloud | CS6）

また故障などによるライセンス認証数の超過については、

チャットサポートに連絡し、その旨を伝えることによって調整を依頼できます。

アドビチャットサポートの使い方

ただAcrobat Xはゴールドサポートも終了しており、

セキュリティ面の不安もありますので、最新のDCへアップグレードを

行っていただいたほうが望ましい面もあります。

（強制ではありませんが）

    健
    健司石73334503Author
    Participant
    March 11, 2016

    早速ありがとうございました。

    ①サインインしたアプリケーションが体験版に戻る

    の方法は、「インストールが完了したら、以下のいずれかのアプリケーションを起動します。」のアプリケーションを

    もっていません。アドビ製品はacrobat X Pro だけです。

    ②「アドビチャットサポートの使い方」は、

    は、製品登録のあるAdobe IDをもっていません。

    製品登録に関係なくチャットサポートはうけられるのでしょうか。

    購入したときにAdobe IDを登録した覚えがないのです。

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    March 11, 2016

    体験版の状態ですが、スクリーンショットを出すことはできるでしょうか。

    またどのような操作で起動されているかなどや利用環境（OSやそのバージョンなど）も

    記載していただくのが望ましいです。

    なお製品登録を行っているAdobe IDであれば原則としてチャットサポートは受けられるはずです。

    登録されていないようであれば登録してからサポートに連絡してみてください。

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