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Adobe Acrobat Classic 2015 (Pro DC 2015)インストール後のユーザー確認の問題

Forum|Forum|5 years ago
December 17, 2020
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最近、Macを買い換えたため、新しいMacにAdobe Acrobat Classic 2015（Acrobat Pro DC 2015）をインストールしましたが、ユーザーのログイン画面で待機状態（Actobat Licensing Application Window中心に丸い表示が回ったまま）となり、進めません。

Adobeへ問い合わせをしたのですが、既にサーポートが終了しているため、本コミュニティーで問い合わせを勧められました。

アドバイスのほどよろしくお願いします。

問題の整理

１）アプリケーションのインストール時に、ライセンスキーを入力し、問題なくインストール終了

２）アプリケーションを立上げ、ActobatユーザーIDでログインを求められ、ID・パスワード入力後、待機状態

インストール環境（現在）

MacBook Air（2019）

macOS Catalina 10.15.7

以前の環境（12月11日までは使えていました、既に手元に無）

MacBook Pro（2016）

macOS Catalina 10.15.7

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Correct answer katayanagi51

Acrobatの不具合フォームのコメントに，対処法が３つ記載されていました。詳しく調べていませんが，②または③が有効なようです。ご参考まで

Adobe Licensing Application hangs after login on Mac OS 10.15.2 (Catalina) – Share your feedback on Acrobat DC

---

以下，抜粋（意訳）

①「 Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/ 」にあるOOBEフォルダを削除する

② ターミナルで「 sudo /Applications/Adobe\ Acrobat\ 2017/Adobe\ Acrobat.app/Contents/MacOS/AdobeAcrobat 」を実行する

③ rootユーザーアカウントを作成し，「root」としてログインし直し，そこからインストール（つまりライセンス申請）を完了させる

Community Expert

Correct answer

Community Expert

Acrobatの不具合フォームのコメントに，対処法が３つ記載されていました。詳しく調べていませんが，②または③が有効なようです。ご参考まで

Adobe Licensing Application hangs after login on Mac OS 10.15.2 (Catalina) – Share your feedback on Acrobat DC

---

以下，抜粋（意訳）

①「 Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/ 」にあるOOBEフォルダを削除する

② ターミナルで「 sudo /Applications/Adobe\ Acrobat\ 2017/Adobe\ Acrobat.app/Contents/MacOS/AdobeAcrobat 」を実行する

③ rootユーザーアカウントを作成し，「root」としてログインし直し，そこからインストール（つまりライセンス申請）を完了させる

Participant

@katayanagi51さん

早々にアドバイスありがとうございます。ターミナルコマンドは使い慣れないため、③のtootアカウントで試し、無事使えるようになりました。

ただし、通常使っているIDでログインし直してActobatを立ち上げると、User Agreementの確認画面が出たのち、エラー（添付）が出て、使えませんでした。エラーのリンクを辿り、解決を試みようとしましたが、「 APTEE tool」なるもので更なる作業が必要なようで、断念しました。

https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/troubleshoot-activation.html#SigninloopAcrobatrepeatedlypromptsforsignin

やはり、買い替え時ですね、、、

ありがとうございました。

Participant

追伸です。

②ターミナルで「 sudo ...」で初回ActobatユーザーIDログイン、アプリケーションの立上げが出来ました。ただし、アプリケーションは使える状態でも（ログアウト状態）。

＝＞「 sudo /Applications/Adobe\ Acrobat\ 2015/Adobe\ Acrobat.app/Contents/MacOS/AdobeAcrobat 」

＝＞未だにActobatのアプリケーションにActobatユーザーIDでログインは出来ませんが、少なくとも通常のユーザーIDでMacにログインし、Actobatは使えます。

＝＞ログイン出来ずに困るのはサイン程度ですので、ひとまずこれで使っています。

アドバイスありがとうございました。