Skip to main content
Participant
April 1, 2024
Question

Adobe Acrobat DCをアンインストール後、Adobe standard dcをインストールしようとするとCreative Cloudのダウンロードボタンを押下しても反応しない

  • April 1, 2024
  • 2 replies
  • 448 views

無償から有償版に変更しようとした際の挙動についての質問です。

Adobe standard DCをアンインストールし、Adobe standard DCのサブスクリプションをインストールしようと

した際に、Creative Cloudのインストールボタンが反応しない件についての解決方法をご存じでしたら

教示頂きたいです。

手順

①Adobe standard dc(無料)をプログラムと機能のアンインストールまたは変更からアンインストールする

https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq04060649.html

こちらの手順に沿って、Creative Cloudをインストールする

③Creative Cloudをインストール後、Creative Cloudが起動する

④手順内のAcrobatのインストールが実行されない為、

Creative Cloud上のすべてのアプリにあるAdobe standard dcの

インストールボタンを押下する

結果:standardのボタンを押下してもインストールが始まらず反応しない

(エラーなども出ない)

 

こちら、Creative Cloudにログインしている状態ですと、Web版ではstandardの機能が

使用出来ているようです(PDFをWordファイルなどに変換が可能なことを確認済)

デスクトップ版をインストールしようとした際にのみボタンが反応しません

他のAbobeアプリのインストール(無料)は問題無く実行できます

 

あまり詳細な情報でなく回答が難しいとは思いますが、

思い当たるふしがあればご回答をお願いいたします。

This topic has been closed for replies.

2 replies

assause
Community Expert
Community Expert
April 1, 2024

体験版を利用していた、というのが影響してるかもしれません。

体験版ではPro版りようになるので、契約がStdの場合はその差は出てしまうためです。

 

自分もその経験自体がないのであくまでも可能性ですが、デスクトップアプリでログアウト後にCleaner Tool+フォルダ手作業削除のクリーンナップ処理をしてから、改めてAcrobatインストールと認証を行ってはどうでしょう。

関連文書としては下記になります。

過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする

Adobe Acrobatをダウンロード

r360studio Kazue Mori
Community Expert
Community Expert
April 1, 2024

unique_inspiration43749さん、こんにちは。

以前のユーザー情報が残ったままになっていて、切替がうまくいっていないのかもしれません。

Web版で有償版の契約を確認したアドビアカウントを用いて、ログアウト>マシン再起動(念のため)>再ログインしてみてください。

 

[参考]
購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

 

1)Acrobatからログアウトする
Acrobatを起動し、「ヘルプ>ログアウト」

 

2)Adobe Creative Cloudを起動し、ログアウトされていることを確認

Adobe Creative Cloudデスクトップと呼ばれているAdobeの管理アプリです。Acrobatからログアウトしたら、こちらもログアウトされているはず。されていなければ、ログアウトしてください。

 

3)マシンを再起動

 

4)Adobe Creative Cloudデスクトップを起動し、ログイン

 

5)Acrobatを起動し、ログインされていることを確認


以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。
ー ー ー ー
このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
(執筆時間:20分)
ー ー ー ー