Adobe Acrobat for Box の利用について

https://support.box.com/hc/ja/articles/360050927173 に掲載されている、
・「Adobe Acrobat for Boxを使用してPDFファイルを開く」等の操作ができません。
プレビューウィンドウの右上にある [開く] をクリックしても[Adobe Acrobat web] の選択肢が表示されません。PDFファイルを右クリックし[開く] にカーソルを合わせても[Adobe Acrobat web] の選択肢が表示されません。

また、上記サイトにて「このセクションの記事」としてリンクされている、
「Adobe Acrobat for Boxの概要」
https://support.box.com/hc/ja/articles/360050139754-Adobe-Acrobat-for-Boxの概要 
に操作の動画があるのですが、動画と同様にBoxでWordファイル（test.docx）をプレビュー後、[Create PDF]アイコンをクリックすると

１「Create PDF with Adobe Acrobat
　Convert documents and image files to high-quality PDFs
　このサードパーティ製アプリケーションは次の操作の権限を要求しています :
　ファイルtest.docxからの読み込みサードパーティ製アプリケーションに移動します。」ダイアログ表示され、

このダイアログの[OK]を選ぶと

２「Error
There's some problem while processing your files.
If you continue to encounter this error, please consider contacting support and referencing session 英数字 (8文字-4文字-4文字-4文字-12文字）.
[Refresh Page]」画面に遷移します。

画面上の[Refresh Page]を選ぶと

３「[Adobe Acrobat for Boxのロゴ]
お客様のBoxアカウント(登録メールアドレスは***@***)へのアクセスを許可することで、Adobe Acrobat for Boxは以下のことを行えるようになります:

Boxに格納されているすべてのファイルとフォルダの読み取りと書き込み
[Boxへのアクセスを許可]
アクセスを許可すると、https://documentcloud.adobe.com/boxintegration/index.htmlにリダイレクトされます」の画面に遷移します。

画面上の[Boxへのアクセスを許可]を選ぶと２の画面に戻ってしまいます。

Adobe Acrobat for Box を利用するにあたり、必要な設定や有償のAdobe製品を利用している必要があるか等を上記情報と共にBoxのサポートに問合せましたが、Adobeへの問合せを促されました。