質問
Admin Console の製品プロファイルでサービスを切り替えても Creative Cloud Express にアクセスできない
Creative Cloud Express が有効なライセンスを付与しているにもかかわらず、Admin Console の製品プロファイルからCreative Cloud Express のサービスをオンにしてもCreative Cloud Express のサービスにアクセスできない事象が確認されています。
本事象はWindows OS/ MAC OSどちらも発生します。
■事象発生の流れ
- ユーザーにCreative Cloud Express が有効なプラン（All Appsなど）を付与する。
- 製品プロファイルからサービスをオフにする。
- 製品プロファイルからサービスをオンにする。
- Creative Cloud Express にアクセスするとアクセスが拒否される。
※本事象は製品割り当て時にサービスがオンのままであれば発生しません。
ご不便をおかけしており大変申し訳ございませんが、上記に当てはまる場合は以下の回避策で対処いただきますようお願いいたします。
■回避策
製品プロファイルを割り当てているユーザーから一度ライセンスを外し、再度ライセンスを割り当てます。
- Admin Console にログインします。
- 「製品」タブからユーザーに割り当ててある製品を選択します。
- ユーザーに割り当ててある製品プロファイルを選択します。
※製品プロファイルの Creative Cloud Express サービスがオンになっていることを確認してください。 - 対象の製品プロファイルからユーザーを削除します。
- 再度ユーザーを追加します。
＜参考リンク＞
【エンタープライズユーザーの製品プロファイルの管理】
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/manage-product-profiles.html
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