Participant

Question

デスクトップ版のクリエイティブクラウドが落ちます

デスクトップ版のクリエイティブクラウドを起動するとロゴが表示され数秒で落ちるようになってしまいました。

アプリケーションを全てアンインストールし、クリエイティブクラウドもアンインストールした後再インストールしたのですが変化がありません。

詳しい方いらっしゃいましたらご教授願いたいです。

Participant

私も全く同じ症状です。最近突然開けなくなったため、アンインストール等も試しましたがタブが開いてすぐに消えてしまいます。

Participant

追記　アンインストールの方法はCreative Cloud Cleaner Toolを使用しました。

Community Expert

最近この手の質問をよく見かけるので不具合があるのかな？という所ですが解決策が出てこないので。。。

原因はいくつかか考えられますが、セキュリティソフトをお使いなら一時的にOFFにしてみてください。

セキュリティソフトによっては、アンインストールしないと正常に動作しなかったというケースも有りました。

あと、質問されるならご利用環境を詳しく書いて頂いた方が良いと思います。

特定の利用環境にのみ発生する障害もあるかと思います。

Community Expert

岡本39013894oaf6 さん、こんにちは。

・Creative Cloudデスクトップアプリが、起動後すぐに落ちてしまう

・アンインストールから再インストールを試したが、現象変わらず

ということですね。

断言はできませんが、私の環境では動いているので、岡本39013894oaf6 さんがお使いのマシンで何かトラブルが起きているのかもしれません。

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

を使って、アドビ関連のデータをまっさらにしてから、インストールしてみるという方法があります。

↑のURLの詳細説明を一読いただき、もしOKでしたら試して見てください。

この際、1つ気になることがあります。

恐らく、ログインしたままアンインストールされているので、アドビアカウント側に「認証済みデバイス」が残ったままかもしれません（2台までしか同時に認証できない仕様）。

アプリ起動時に「デバイスのライセンス認証の上限に達しました」エラーが表示されるかもしれませんので、リンク先のページを合わせて一読しておいていただけますと幸いです。

なお、認証済みデバイスを確認する方法は、下記のURLにも掲載されています。

自分のAdobe ID でCreative Cloud にログイン中の端末を確認したい。
https://too-support.my.site.com/faq/s/article/knowledge24231

※株式会社Tooさんのサイトです。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：10分）
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