Skip to main content
Participant
May 24, 2021
Answered

Creative Cloudのデスクトップアプリケーションが接続できません

Creative Cloudのデスクトップアプリケーションを開いても

「アドビのサーバーに接続できません。ファイアウォール設定を確認して、

コンピュータの時刻設定が正しいことを確認してから再試行してください。」との表示が出ます。

 

このコミュニティフォーラムに書いてある内容すべてやりましたが解決に至りません。

・時刻がしっかり正しいか確認。

・セキュリティ対策ソフトをアンインストール。

・プロキシ設定でアドレスと80,443番ポートを開く設定。

・セキュリティ対策ソフトのファイアウォールを例外設定。

 

Illustratorソフト(~2021)は問題なく使えていますが、

フォントのアクティベートができず困っています。OSはWindows10です。

This topic is closed to new replies. Start a new post to keep the conversation going.
佳明5ED2Correct answer
Participant
June 1, 2021

該当PCで通信が通っている・通っていないだけでいえば、コマンドプロンプトでpingやtracertコマンドを使うことで一定の確認はできます。

先のページ内の、オンラインフォントサービス部分がその範囲に該当しているはずです。

例:ping fonts.adobe.com

 

一部、amazon aws利用のサーバでは直接通らないものはありますが、少なくと実際のサーバ情報が返ってくるはずなので、その点での確認はできるところです。

 


ありがとうございます。

本件ですが、セキュリティソフトのアンインストールを

ウィルス対策ソフトのみで実施しておりましたが、

VPNセキュリティをオフにすることにより接続可能を確認できました。

6 replies

assause
Community Expert
Community Expert
May 24, 2021

Windows Defender以外のセキュリティソフト利用なら、いったんアンインストールを行ってください。

除外設定だけでは影響が出ることはあるためです。

Translate
Participant
May 25, 2021

セキュリティソフトをアンインストール後に再起動をして接続トライをしましたが、

同じ様に接続できませんと出てきました。

Translate
assause
Community Expert
Community Expert
May 25, 2021

ちょっと原点に戻りますが、時刻設定自体は正しい状態でしょうか。

表に見える時計だけではなく、地域情報も正しいかどうかはあります。

 

またそれ以外でいえば、特定のサービスだけ使えない、となると、その通信処理だけが行えないということになるのですが、結局OSからネットワーク設備全般のチェックが必要になってきます。

特定のPCだけならPC固有で影響を考えるしかないですが、もし複数であればネットワーク設備としての影響になります。

結局は下記に公開されているエンドポイントの通信が通ってるかどうかにもなるためです。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html

Translate