このコードは既に使用されています。

支払いをコンビニ払いとして用紙を依頼したうえで、引き換えコードを使用されたということでしょうか。

その場合、コンビニ払いが前提になっているので、引き換えコードを入力したとしても反映されません。

これについてはチャットサポートに相談し、支払い処理をそちらで行ってしまったことと伝えたうえで

対応をお願いするしかありません。

アドビチャットサポートの使い方

なお、一度入力した引き換えコードは再入力できませんから、そのメッセージが表示されます。