アドビチャットサポートが利用できない

使用ブラウザ：Google Chrome

購入製品：Creative Suite 55 Design Standard

質問案件：ライセンス解除がしたい、登録時のAdobe ID・パスの紛失

以上の条件でチャットサポートを利用したいのですが、チャット画面に入れません。

上の画像の状態で、連絡先のオプション欄の所でクリックすればチャットに移行できるはずだと思うのですが、

カーソルを持っていっても、何の反応もなくリンクが無い状態です。

何か見落としているのでしょうか？

一応、過去の質問回答にあったキャッシュのクリアもしてみたのですが、特に変化はありませんでした。

もちろん平日の営業時間中に利用しています。