ビックカメラで購入したPhotoshopCCの解約

PhotoshopCCを数年前にビックカメラで購入しました。貴HPでは購入店に聞くように記載されていますが、ビックカメラでは対応できないと言われました。AdobeIDの購入履歴には何の記載もなく解約できません。どうすればいいですか？

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Community Expert

数年前の購入ということは、現在はクレジットカードでの更新ではないでしょうか。

それであれば、アカウント管理からプランの解約を行うか、

営業日にチャットサポートに連絡しての解約になります、

なおオンラインで永続ライセンスを購入したわけではないので、

購入履歴には残らないと思います。

Participant

ありがとうございます。ご指摘のとおりクレジット払いで購入し続けています。

アカウント登録のときにひも付けしなかったから？なのか、アカウント管理を確認してもPhotoshopCCを購入していることになっていません。

アドビチャットサポートに連絡するしかないのでしょうか？

やってみます。ありがとうございました。

また、なぜか数日前からサインインを求められるようになり、シリアル番号を入力しようとすると、

アルファベットが入力できないため、シリアル番号を入力できません。

なぜでしょうか？

Community Expert

CCについては購入ではなく契約の扱いになります。

アカウント管理で「プランおよび製品」に入り、プランの詳細で契約中の情報を確認でき、マス。

またサインインを求められる場合は下記いずれかを参照してください。

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