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Participant
April 20, 2016
Answered

メンバーシップの認証入力間違えの件

  • April 20, 2016
  • 1 reply
  • 1128 views

商品型番:JW3P0BS030-C

商品名:Adobe Creative Cloud  学生・教職員個人版(12か月版)

を購入し、ダウンロードカードが届き

ソフトウエアをダウンロードする時、カード裏面に記載されているサイトではなく

手順の書いてあるサイト(www.creativecloud.com/redeem)にアクセスして、

コードを入力後「メンバーシップを認証する」をクリックしたところ、認証は成功したのですが

支払いを入力する際に「エラー…」になり、間違いに気づきました。

改めてカードに記載されていたサイトにアクセスし、

手順に沿って「教育機関情報」なども入力し、コードを入力後メンバーシップを承認し直したところ、「このコードは既に使用されています。」となってしまいました。

その後何度かやり直しをしてみたのですが、状態は変わらず、サポートのページを調べながらなんとか「ダウンロード」ボタンを見つけダウンロードをしてみました。

ですが、「 学生・教職員個人版」をダウンロードできていないようです。

どうすればいいのかわからず困っています。

学生・教職員個人版に登録をし直すことができるのでしょうか、教えてください。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer assause

    その状況であれば、

    ダウンロードカードのコード入力自体は既に行われている状態になると思います。

    WebブラウザでAdobeサイトにログインした状態で、アカウント管理を確認してみてください。

    ダウンロードできないのはアプリケーションのほうでしょうか。

    まずインストール手順を確認してみて、どこで問題が起きているのかや、

    エラーメッセージなどがあれば、それらを具体的に示してみてください。

    Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

    1 reply

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    April 20, 2016

    その状況であれば、

    ダウンロードカードのコード入力自体は既に行われている状態になると思います。

    WebブラウザでAdobeサイトにログインした状態で、アカウント管理を確認してみてください。

    ダウンロードできないのはアプリケーションのほうでしょうか。

    まずインストール手順を確認してみて、どこで問題が起きているのかや、

    エラーメッセージなどがあれば、それらを具体的に示してみてください。

    Creative Cloud アプリケーションのインストール手順

    ピーチAuthor
    Participant
    April 21, 2016

    解答して頂きありがとうございます。

    質問の書き方が悪かったのですが、ダウンロードはできる状態にあるようです。

    (取り急ぎ必要だった、イラレとフォトショップは出来ました。)(他の製品も製品もインストールボタンが表示されています)

    流れをもう一度説明させていただくと、

    学生・教職員個人版を購入 → adobeにログイン → 

    個人版のサイトでコードを入力して「メンバーシップを認証」してしまい → エラーが出て → 

    (やり直すために)

    学生・教職員個人版のサイトにて「教育機関情報」などを入力し → コードを入力後メンバーシップを承認し直したところ→

    「このコードは既に使用されています。」となってしまいました。

    アカウント管理を確認したところ

    お客様のプラン : CCSNDIRECT_INDIVAL-ML

    となっています。

    解決したかったことは…

    上記のプランは Creative Cloud 学生・教職員個人版 なのか? 

    (購入金額が違うから出来ないと思いつつ)個人版として登録されてしまったのか?

    ●イラレとフォトショップ以外の商品も 早くダウンロードしたいのですが、このままやってしまっていいのか??

    ●1年後の更新を考えると、きちんと確認しておきたくて、

    色々調べてみたのですが、個人版 と 学生・教職員個人版 のプラン表記の違い が解らなくて

    こちらに質問をしました。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    April 22, 2016

    重要なのはアカウント管理における「更新日」の表示になりますので、

    そちらが1年後の期限であれば、正常に登録されていると考えて

    差し支えないと思います。

    「このコードは既に使用されています。」は、入力済みのコードの場合に

    表示されるものになりますし、今回は既に入力済みの状態になるので、

    その状態自体は特に問題ないでしょう。

    プラン名がその表記になるのは、当方は学生・教職員個人版を利用した

    ことがないので、済みませんがわかりかねます。

    おそらく問題ないとは思いますが……。

    ご参考までに、当方のプランは「Creative Cloud メンバーシップ」として

    表記されています。