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Participant
August 21, 2017
Answered

メンバーシップカードで登録したPhotoshopが使えなくなった。

  • August 21, 2017
  • 2 replies
  • 466 views

Illustratorのソフトをメンバーズカードで購入、インストール。

その半年後、Photoshopをメンバーズカードで購入、インストール。

8月にIllustratorの期限が切れたので、再度カードで購入、インストール。

Photoshopを開こうと思った時に、

サブスクリプションの更新を求められ、現在のappleIDでのPhotoshopの登録が無いと言われる。

心当たりがなければカスタマーセンターへと促されたが、カスタマーセンターが繋がらない。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer assause

    引き換えコードを元にしてチャットサポートで調査を依頼することは可能なはずです。

    営業時間内(9:30-20:00)にチャットサポートに連絡をしてみてください。

    サポートへのお問い合わせ

    ただし、すでに登録されてしまっている製品情報の統合処理はできません。

    2 replies

    イミズAuthor
    Participant
    August 22, 2017

    有難うございました。無事連絡を取ることが出来ました。

    Inspiring
    August 22, 2017

    ジャパンフォーラムのご利用ありがとうございます。

    ご契約に関するご質問でしたので、総合案内のカテゴリへ移動いたしました。

    silk-m
    Community Expert
    Community Expert
    August 21, 2017

    アドビ公式サイト:クリエイティブ、マーケティング、文書管理ソリューション

    からアカウント管理にログインするとPhotoshopとIllustratorがこのように表示されますか。(Photoshopはフォトプランでなく単体プランかもしれませんが...)片方しか表示されていないようなら、別々のAdobe IDで登録した可能性も考えられます。

    -- silk-m

    --Susumu Iwasaki
    イミズAuthor
    Participant
    August 21, 2017

    ご回答大変有難うございます。

    このような表示が出てしまいまして…。もしかすると別々のIDで登録してしまったかも知れないのですが、

    私の中で覚えがなく、パスワードなどが全く思い出せません。

    IDを一緒にしたいのですが、そう言った相談はやはりカスタマーセンターが繋がるまで待つしか無いでしょうか…?

    よろしくお願い致します。

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    August 22, 2017

    引き換えコードを元にしてチャットサポートで調査を依頼することは可能なはずです。

    営業時間内(9:30-20:00)にチャットサポートに連絡をしてみてください。

    サポートへのお問い合わせ

    ただし、すでに登録されてしまっている製品情報の統合処理はできません。