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Participant
Apr 15, 2016 9:02 AM UTC
Answered

引き換えコードが無効

正しい引換コードを入力しても更新できません。

「入力した引き換えコードは無効です。もう一度やり直してください。」

解決方法を教えてください。

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    assause
    assauseCorrect answer
    Community Expert
    Apr 15, 2016 9:29 AM UTC

    まず、有効化の方法について、文書で確認してみてください。

    ソフトウェアダウンロードカードの有効化について

    そのうえで、下記について確認してみる必要があります。

    ・間違えやすい文字が混じっている場合に入力ミスがないかどうか

    ・量販店でカードの有効化処理(POS処理)が行われているかどうか

    前者での影響が一番考えられるところですが、

    時折、レジ処理がなされていないなどのケースが見受けられます。

    入力に誤りがないようでしたら、購入先での確認も行ってみてください。

    2 replies

    Legend
    Apr 18, 2016 2:49 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    また、製品のご購入誠にありがとうございます!

    ダウンロードカードのご登録についての投稿でしたので、

    サポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    Apr 15, 2016 9:29 AM UTC

    まず、有効化の方法について、文書で確認してみてください。

    ソフトウェアダウンロードカードの有効化について

    そのうえで、下記について確認してみる必要があります。

    ・間違えやすい文字が混じっている場合に入力ミスがないかどうか

    ・量販店でカードの有効化処理(POS処理)が行われているかどうか

    前者での影響が一番考えられるところですが、

    時折、レジ処理がなされていないなどのケースが見受けられます。

    入力に誤りがないようでしたら、購入先での確認も行ってみてください。

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