引き替えコード入力後に月払い -> 年払い切り替え

昨日、Creative Clooudを月払いの状態でAmazonで購入した１年分の引き替えコードを入力して、その後年払いに切り替えたところ、どうも引き替えコードのデータが反映されず、年払いの分だけが反映されてしまいました。

1. 2015/12/06 で終了する年間契約（月払い）があった

2. Amazonで購入した1年分の引き替えコードを入力。申請が受け付けられ、利用期限が2016/12/06まで伸びた。

3. 2016/12/06終了後、年払いにしたいと考えていたので、月払いから年払いに切り替えた。

4. 利用期限がなぜか2016/11/27になってしまった。かつ、請求情報に1年分の引き替えコード入力と、年払いの請求の２つが並んでいる。

年払いへの切り替えが1年分引き替え分を相殺してしまったように見受けられますので、この年払いへの切り替えをキャンセルして、かつ１年分引き替えコードが有効な状態に戻したいのですが、どのようにすればよろしいでしょうか。