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Participant
Apr 15, 2016 9:39 AM UTC
Answered

支払い確認後もプランを利用できない

購入:Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 一括払い)

実行:Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーション

Adobe HPより銀行振込で発注し、振込を行い、

「お支払いを確認いたしました。」という内容のメールが届いた後も、

デスクトップアプリケーション 上で購入したプランを利用することができません。


また、「アカウント管理」画面上でも

「このプランはまもなく管理できるようになります。」という文言が解除されません。


手続き上何か問題があるのでしょうか?

あるいは、支払いの確認後、利用開始まで数日かかるのでしょうか?

<メールのやり取り>

手続きは時系列順に下記のようになっています。

3通目のメールには、

「ご利用ありがとうございます。お支払いを確認いたしました。」

という文言が含まれています。

2016/04/12 10:51 「ご注文ありがとうございます」

2016/04/12 11:28 「お振込番号****のご案内」
2016/04/15 9:15
「Adobe Creative Cloud へようこそ」

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    ChikuromochiCorrect answer
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    Apr 18, 2016 2:53 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    お困りの件ですが、この度はご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

    弊社にて3月下旬から4月上旬にかけてコンビニエンス払いでCreative Cloudを購入いただいた場合、 
    弊社システムの不具合により利用開始まで10日ほどかかる場合がございました。

    現在は正常な状態になっておりますが、未だ問題が解決しない場合は、

    ご契約状況確認の為、お手数ですがAdobeChatサポート迄お問い合わせくださいませ。

    アドビチャットサポートの使い方

    2 replies

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    Apr 18, 2016 2:53 AM UTC

    ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

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    ChikuromochiCorrect answer
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    Apr 18, 2016 2:53 AM UTC

    アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

    お困りの件ですが、この度はご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

    弊社にて3月下旬から4月上旬にかけてコンビニエンス払いでCreative Cloudを購入いただいた場合、 
    弊社システムの不具合により利用開始まで10日ほどかかる場合がございました。

    現在は正常な状態になっておりますが、未だ問題が解決しない場合は、

    ご契約状況確認の為、お手数ですがAdobeChatサポート迄お問い合わせくださいませ。

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